ИИ-агент для Директа и Telegram отвечает клиентам своими словами по вашей базе знаний: прайсу, условиям доставки, ответам на частые вопросы. Он отвечает на языке клиента — по-русски или по-казахски, — а когда не уверен или разговор дошёл до денег и претензий, передаёт диалог человеку. В ЭТОЧАТБОТЕ агент учится на сайте, файлах и тексте и проверяется в песочнице до запуска.
Чем ИИ-агент отличается от бота с кнопками
Бот с кнопками ведёт по заранее нарисованной схеме: приветствие, меню, вопрос, следующий шаг. Он хорош, пока клиент нажимает кнопки. В Директе так делают немногие: пишут «а в чёрном есть 42-й и успеете к пятнице в Караганду?», двумя сообщениями подряд, вперемешку по-русски и по-казахски.
ИИ-агент читает такое сообщение целиком, находит в базе знаний подходящие факты и отвечает по ним. Он не «знает всё из интернета»: качество ответов почти целиком зависит от того, что вы ему дали. Лучше всего работает связка — агент отвечает на вопросы, а когда человек готов записаться или оформить заказ, запускает ваш сценарий с кнопками.
ИИ-агент может отвечать вместо вас
Учится на ваших материалах и зовёт человека, когда нужно.
Посмотреть ИИ-агентаЧто умеет агент в ЭТОЧАТБОТЕ
- Учится на ваших материалах. Адрес сайта (агент проходит до 25 страниц), файлы PDF, DOCX, TXT и Markdown или несколько абзацев своими словами. Из них собираются темы «вопрос — ответ», каждую можно поправить, выключить или удалить.
- Отвечает там, где пишут. В Директе Instagram*, в комментариях под постами — публично или ответом в Директ, — на ответы на истории и отметки. В Telegram — в личке, в группах на упоминание бота и в обсуждениях канала. Ещё ВКонтакте, МАКС и чат на сайте. Где отвечать, выбираете вы.
- Запускает сценарии. Вы описываете словами, когда нужен сценарий: «клиент хочет записаться», «просит оптовый прайс». Агент запустит его сам, даже если клиент не написал кодовое слово. С модулем «Запись» агент предлагает свободное время у мастеров.
- Зовёт человека. Клиент пишет «оператор» или «менеджер» — диалог сразу у вас. Если агент не справился, вам приходит уведомление в Telegram с кратким пересказом и контактом клиента. Начали отвечать сами — агент замолкает.
- Учится на пропусках. Вопросы без ответа собираются в список «Без ответов». Дописали ответ один раз — дальше агент знает его сам.
Все возможности собраны на странице ИИ-агента.
Русский, казахский и смешанный язык
В настройках агента есть «Основной язык», среди вариантов — русский и казахский. Если клиент пишет на другом языке, агент отвечает на его языке. Значит, базу знаний можно держать на русском, а человек, который спросил по-казахски, получит ответ по-казахски.
Одинаковое качество на обоих языках не гарантирует никто: языковые модели заметно увереннее пишут по-русски, а казахский текст иногда звучит как перевод. Поэтому перед запуском проверьте агента во вкладке «Тестирование» — это песочница, и проверка не тратит ИИ-токены. Задайте ему:
- одни и те же пять вопросов по-русски и по-казахски;
- сообщение вперемешку: «Сәлеметсіз бе, доставка в Шымкент бар ма?»;
- казахский текст без специальных букв — так часто пишут с телефона;
- вопрос, ответа на который в базе нет. Агент должен честно передать его человеку, а не придумать ответ.
Если ответы на казахском вас не устраивают, добавьте в базу ключевые ответы на казахском, написанные человеком: цены, оплату, доставку, адрес. Фразу, с которой агент передаёт диалог оператору, тоже лучше написать самим — например, сразу на двух языках.
Что положить в базу знаний
База знаний — не рекламный текст с сайта, а короткие ответы теми словами, какими вы отвечаете в переписке. Начните с 20–30 вопросов из своего Директа за последний месяц.
| Что | Как написать | Почему |
|---|---|---|
| Цены | Точные суммы в тенге: «маникюр с покрытием — 9 000 ₸», а не «от 7 000» | Диапазон агент может усреднить, и клиент придёт со скриншотом цены, которой нет |
| Оплата | Что принимаете: перевод на Kaspi, Kaspi QR, ссылка на оплату, наличные, нужна ли предоплата | Об этом спрашивают почти в каждом диалоге |
| Доставка и сроки | Алматы и Астана отдельно, регионы отдельно; самовывоз — адрес с ориентиром | Обещать можно только то, что вы контролируете |
| Возврат и обмен | Ваши правила дословно | Агент не должен их сочинять |
| Остатки и свободные окна | Не писать текстом | Устаревают за час. Для записи подключите модуль «Запись» |
Отдельно задайте правила по темам: «цены — только из базы», «скидки и опт — сразу оператору», «возврат — попросить номер заказа и позвать человека». В ЭТОЧАТБОТЕ такие правила пишутся обычными фразами.
Где агент должен замолчать
Список составляется до запуска, а не после первой жалобы:
- прямая просьба позвать человека;
- скидка, рассрочка, опт, договор, счёт на ТОО;
- претензия, возврат, «вы всё испортили»;
- «я оплатил, где заказ» — у агента нет доступа к вашей выписке Kaspi и складу, он может только попросить номер заказа и передать диалог;
- вопрос, ответа на который в базе нет. В настройках выберите, что делать: передать оператору, ответить тем, что агент знает, или промолчать.
Когда диалог передан, человек должен успеть ответить. В Instagram* ответить из сервиса можно только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Если агент передал диалог в 23:40, а оператор открыл его на следующий вечер, окно уже закрыто. Поэтому включите уведомления в Telegram и договоритесь, кто отвечает ночью и в выходные.
Правила Instagram*, которые не обойдёт ни один агент
- Написать первым человеку, который вам не писал, нельзя.
- Отвечать можно 24 часа после последнего сообщения клиента; ваши ответы окно не продлевают.
- На один комментарий в Директ уходит один приватный ответ.
- Массовой рассылки по подписчикам Instagram* нет.
- Нужен профессиональный аккаунт — бизнес или автор.
Подключение идёт через официальное окно входа Instagram*, пароль от аккаунта сервису не передаётся. Если какой-то инструмент просит логин и пароль от Instagram*, лучше не рисковать аккаунтом.
Запуск по шагам
- Подключите в кабинете профессиональный аккаунт Instagram* и Telegram-бота.
- Откройте «ИИ-агент» → «Мастер настройки» и дайте материалы: сайт, файл или рассказ своими словами.
- Выберите основной язык, тон и правила: что агент делает, если не знает ответа, какие темы сразу отдаёт человеку.
- Проверьте агента в «Тестировании» на 20 реальных вопросах — по-русски и по-казахски.
- Выберите, где агенту отвечать — Директ, комментарии, Telegram, — и нажмите «Запустить».
- Первую неделю читайте диалоги и дописывайте ответы из списка «Без ответов».
Если сейчас вы отвечаете в Директ вручную и не успеваете, начните с простого автоответа в Директ, а агента добавьте, когда соберёте базу знаний. Как не потерять переписки, когда отвечает команда, — в статье про одно окно для Директа и Telegram.
Сколько стоит
ИИ-агент входит в тариф «Премиум», отдельной подписки за ИИ нет. В тариф включён месячный запас ИИ-токенов: ответ на быстрой модели расходует один токен, более сильные модели — больше. Новым пользователям 3 дня «Премиума» бесплатно, без карты. Цены — на странице тарифов.
Частые вопросы
Может ли ИИ отвечать в Директ вместо менеджера?
Вместо — нет, вместе — да. Агент закрывает повторяющиеся вопросы: цену, наличие, доставку, оплату, адрес. Торг, претензии и нестандартные заказы остаются человеку, и агент передаёт их сам.
Понимает ли бот казахский язык?
Агент отвечает на языке клиента, в том числе на казахском, а основным языком можно выбрать казахский. Качество зависит от модели и ваших материалов, поэтому проверьте ответы в «Тестировании» и при необходимости добавьте ключевые ответы на казахском в базу знаний.
Как обучить бота на своей базе знаний без программиста?
Дайте агенту адрес сайта, файл с прайсом и условиями или напишите несколько абзацев своими словами. Агент разберёт их на темы «вопрос — ответ». Любую тему можно поправить, а недостающую — дописать.
Что делать, если ИИ отвечает клиентам неправильно?
Откройте диалог и найдите тему, по которой агент ответил. Обычно в базе нет нужного факта или лежат два противоречащих. Исправьте текст, а тему, которая ломается снова, отдайте человеку через правило.
Можно ли записывать клиентов через ИИ-агента?
Да. С модулем «Запись» агент предлагает свободное время у мастеров, а команды запускают ваш сценарий записи, когда клиент об этом просит. Подробнее — в статье про чат-бот для записи клиентов.