Автоответ в Директ Instagram* — это бот, который сам отвечает тем, кто вам написал: здоровается, называет цену, адрес и условия доставки, ночью предупреждает, когда выйдет менеджер, и передаёт диалог человеку. В ЭТОЧАТБОТЕ он собирается без кода из готовых шаблонов и работает через официальный API Meta. Отвечает бот только тем, кто написал сам: первым писать в Директ Instagram* не разрешает никому.
Встроенный автоответ Instagram* или бот
В приложении Instagram* есть быстрые ответы — сохранённые заготовки, которые менеджер вставляет вручную. В Meta Business Suite есть простые автоматические ответы. Набор этих функций Meta регулярно меняет и включает не во всех аккаунтах одинаково, но суть одна: одно сообщение без продолжения.
Если в Директ приходит десяток сообщений в день и отвечает сам владелец, встроенных средств хватит. Бот нужен, когда:
- вопросов несколько типов и на каждый нужен свой ответ со ссылкой или кнопкой;
- сообщения приходят ночью и в выходные, а клиент ждать не будет;
- разговор надо продолжить: уточнить размер, район доставки, удобное время;
- отвечают несколько менеджеров и нужно видеть, кто взял диалог;
- кроме Instagram* есть Telegram, и переписки хочется держать в одном окне.
Автоответчик в Директ — без кода
Приветствие, ключевые слова и ответы на сторис.
Посмотреть автоответчикПять задач автоответа в Директе
1. Приветствие тем, кто пишет впервые
Сценарий с запуском «Старт общения (новый клиент)» встречает человека, который пишет вам впервые: кто вы, что можно спросить, кнопки с частыми темами. Постоянные клиенты это приветствие повторно не получают — с ними разговор идёт как обычно.
2. Ответы на частые вопросы
На каждую тему — свой ответ. «Цена», «прайс», «баға», «қанша» — ссылка на прайс. «Адрес», «мекенжай», «где вы» — адрес, часы работы и ссылка на карту в 2ГИС. «Доставка», «жеткізу» — условия по городу и по Казахстану. Такие ответы удобно собрать мастером кодового слова в режиме «Только в Директе»: слово, текст и до трёх кнопок со ссылками. Режим поиска «Где угодно в тексте» поймает слово и внутри фразы вроде «подскажите, бағасы қанша?».
3. Вводные фразы и меню
Instagram* умеет показывать человеку до четырёх готовых вопросов ещё до первого сообщения — например, «Сколько стоит доставка?» или «Где вы находитесь?». Плюс постоянное меню в Директе до пяти пунктов. Нажатие открывает диалог и запускает нужный сценарий. В кабинете это раздел «Дополнения для директа».
4. Ответ ночью и в выходные
Шаблон «Автоответ в нерабочее время» отвечает, только если сообщение пришло вне ваших часов работы. Как его настроить и почему это важнее, чем кажется, — в разделе про правило 24 часов ниже.
5. Передача менеджеру
Добавьте кнопку «Позвать менеджера» и реакцию на слова «менеджер», «оператор». Блок «Уведомление в Telegram» сразу пришлёт менеджеру сигнал, а диалог он откроет в общем окне переписки — с историей, без пересылки скриншотов.
Пример: магазин платьев в Алматы
Это пример, а не готовый кейс: тексты, кнопки и условия вы пишете под себя.
| Клиент пишет | Бот отвечает |
|---|---|
| «Здравствуйте» — впервые | «Сәлеметсіз бе, это магазин платьев в Алматы. Подскажу цены, адрес и доставку» и кнопки «Каталог и цены», «Адрес», «Доставка» |
| «Бағасы қанша?» | Ссылка на каталог с ценами в тенге и вопрос: «Какой размер нужен? Проверим наличие» |
| «Доставка в Караганду есть?» | Условия по Алматы и по Казахстану: сроки и стоимость |
| «Как оплатить?» | Реквизиты Kaspi или ссылка на оплату и просьба прислать чек в этот же чат |
| «Есть 44 размер?» в 23:40 | «Мы на связи с 10:00, менеджер проверит склад утром. Пока посмотрите каталог» и кнопка |
| «Позовите менеджера» | «Передаю менеджеру, он ответит здесь же» и уведомление менеджеру в Telegram |
Ночью и в выходные: правило 24 часов
Через API Meta, а значит через любой подключённый сервис, ответить можно в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Каждое новое сообщение от него продлевает срок, а ваши ответы — нет. Человек написал в субботу в 22:00, менеджер открыл переписку в понедельник в 10:00 — прошло 36 часов, и из сервиса ответить уже нельзя. Остаётся писать вручную из приложения, но клиент к понедельнику обычно уже купил у тех, кто ответил.
Поэтому ночной автоответ должен не просто сказать «мы закрыты», а дать человеку дело и задать вопрос: ссылка на каталог, «напишите размер и город». Ответ клиента продлевает окно ещё на сутки.
Как настроить шаблон «Автоответ в нерабочее время»
- Шаг «Когда бот отвечает сам»: укажите часы, когда менеджера нет. По умолчанию стоят вечер и ночь, с 18:00 до 09:00, — поменяйте под свой график и выходные.
- Шаг «Что ответить»: текст и до трёх кнопок со ссылками — каталог, адрес, запись. Переходы по кнопкам считаются.
- Часовой пояс берётся из настроек аккаунта: «Настройки» → «Основная информация» → «Часовой пояс». С 1 марта 2024 года весь Казахстан живёт по UTC+5 — проверьте, что выбран ваш город, иначе бот будет считать «ночь» по чужому времени.
Если нужно, чтобы бот не только предупредил ночью, но и сам продолжил разговор утром, в конструкторе есть блок «Задержка» с режимом «До рабочего времени». Утром бот сначала проверит, не ответил ли уже менеджер и открыто ли ещё окно в 24 часа, и только потом напишет.
Когда сценариев мало: ИИ-агент
Сценарий отвечает на то, что вы предусмотрели: слова, кнопки, первое сообщение. Вопросы вроде «а на пятницу успеете?» или «есть такое же, но в синем?» он не поймёт. Для них есть ИИ-агент: он отвечает своими словами по вашему прайсу, сайту и базе знаний, а когда не уверен — передаёт диалог человеку. Агент включается, только если сценарии промолчали, поэтому двух ответов на одно сообщение не будет.
Отвечает агент на языке клиента. Если ваши клиенты пишут по-казахски, проверьте ответы в песочнице на своих материалах, прежде чем включать агента для всех. Подробнее — в статье про ИИ-агента для Директа и на странице ИИ-агентов. Агент доступен на тарифе «Премиум».
Как настроить автоответ в Директ: по шагам
- Переведите профиль Instagram* в профессиональный — «Бизнес» или «Автор».
- Зарегистрируйтесь и подключите аккаунт кнопкой «Войти через Instagram*». Пароль не нужен, страница Facebook тоже.
- Включите шаблон «Автоответ в нерабочее время» и задайте часы работы.
- Соберите ответы на частые вопросы мастером кодового слова в режиме «Только в Директе» — по правилу на тему. Как подобрать слова, разобрано в статье про кодовое слово в Instagram*.
- Добавьте вводные фразы и меню в «Дополнениях для директа».
- Проверьте всё с другого аккаунта: напишите «цена», «адрес», а вечером — любой вопрос, чтобы увидеть ночной ответ.
Все переписки — из Директа, комментариев и Telegram — команда видит в одном окне. Как это устроено, разобрано в статье про единый инбокс для Instagram* и Telegram. Возможности по пунктам — на странице автоответчика в Директ. Попробовать можно на бесплатном тарифе.
Частые вопросы
Как настроить автоответ в Директ Instagram*?
Нужен профессиональный аккаунт и сервис, подключённый через официальный API Meta. В ЭТОЧАТБОТЕ: регистрация, «Войти через Instagram*», затем шаблон «Автоответ в нерабочее время» и правила на частые вопросы. Код не нужен, первый автоответ занимает несколько минут.
Можно ли настроить автоответ в Instagram* при подписке?
Нет. Подписка, лайк и просмотр профиля не открывают переписку, и написать новому подписчику первым не может ни один сервис. Приветствие получит тот, кто сам написал в Директ, нажал вводную фразу или оставил кодовое слово под постом.
Есть ли автоответчик для Директа бесплатно?
Да, на тарифе «Старт»: он бесплатный навсегда, но с ограничениями по числу сценариев и диалогов. Первые три дня после регистрации действует «Премиум» без карты. Подробности — на странице тарифов.
Ответит ли бот клиенту на казахском?
Сценарий отвечает тем текстом, который вы написали, — можно сделать приветствие на двух языках или кнопки «Қазақша» и «На русском». ИИ-агент отвечает на языке клиента; качество ответа на казахском проверьте в песочнице на своих материалах.
Сколько времени есть, чтобы ответить клиенту в Директ?
Через сервис — 24 часа после последнего сообщения клиента, и каждое его новое сообщение продлевает срок. Поэтому ночью и в выходные выручает автоответ: он отвечает сразу и задаёт вопрос, чтобы разговор не оборвался.