Кодовое слово в Instagram* — это слово, на которое бот отвечает сам: человек пишет «прайс» под постом, Reels или прямо в Директ и через несколько секунд получает в личные сообщения ссылку на прайс, каталог или гайд. В ЭТОЧАТБОТЕ правило собирается в мастере по шагам, без кода. Чаще всего такие воронки ломаются не в настройках, а на выборе слова и в тексте призыва — с них и начнём.
Как это выглядит для клиента
Пример для кондитерской в Астане — тексты и ссылку вы задаёте свои.
| Шаг | Что происходит |
|---|---|
| Призыв в Reels | «Напишите ТОРТ в комментариях — пришлю меню и цены в Директ» |
| Комментарий | «торт, пожалуйста» |
| Ответ под комментарием | «Отправили меню в Директ, загляните в сообщения» |
| Сообщение в Директ | «Сәлеметсіз бе, вот меню и цены на торты. Заказ принимаем за два дня — на какую дату нужен торт?» |
| Кнопка | «Меню и цены» → ваша страница или файл |
Вопрос в конце сообщения нужен не для вежливости: если человек ответит, переписка откроется на сутки, и можно уточнить дату, начинку и адрес.
Такой автоответ настраивается без кода
Кодовое слово под постом или в Директе — и бот отвечает сам.
Посмотреть мастер и начатьДва входа: комментарий и Директ
В мастере на вопрос «Где будем ловить кодовое слово?» есть три ответа: «Только в комментариях», «Только в Директе» и «В комментариях и в Директе». Разница не в настройке, а в правилах Instagram*.
Слово в комментарии. Первое сообщение уходит как Private Reply — личный ответ на комментарий. Он один на один комментарий, отправить его можно в течение 7 дней. В нём проходят текст, ссылки и до трёх кнопок, а картинка или PDF — нет, поэтому материал отдают ссылкой. Следующее сообщение возможно, только если человек ответил или нажал кнопку, и тогда — в течение 24 часов.
Слово в Директе. Человек пишет сам, и переписка открыта 24 часа после его сообщения. Такой вход удобен для сторис: «Напишите ПРАЙС в Директ». Привязки к посту здесь нет — правило сработает на слово в любой переписке. Как на этом же принципе собрать ответы о цене, адресе и доставке, разобрано в статье про автоответ в Директ Instagram*.
Подробно о публичных ответах и Private Reply — в статье про автоответ на комментарии в Instagram*.
Как выбрать кодовое слово
Заметное и короткое. «Прайс», «меню», «гайд», «торт» — хорошо. «Привет», «да», «+», «интересно» — плохо: их пишут просто так, и бот начнёт выдавать прайс тем, кто спрашивал о другом.
С формами и опечатками. Регистр вписывать не нужно — «прайс» и «ПРАЙС» для бота одно слово. А формы и частые опечатки добавьте отдельными словами: «прайс», «прайса», «прайслист», «прас».
С казахскими вариантами. Если аудитория пишет по-казахски, добавьте «баға», «бағасы», «мәзір». И обязательно — те же слова без казахских букв: с русской раскладки «бағасы» набирают как «багасы», а «сыйлық» как «сыйлык». Для призыва надёжнее слово, которое одинаково пишется на любой клавиатуре, а казахские формы держите в правиле как запасные.
С правильным режимом поиска. «Где угодно в тексте» ловит слово целиком внутри фразы — сработает и «пришлите прайс, пожалуйста». «Точное совпадение» — только если в сообщении нет ничего, кроме слова. «Даже внутри других слов» используйте осторожно: слово «тур» найдётся и в «структуре». Перед включением напишите пару фраз в поле «Проверьте на примере» — мастер сразу покажет, сработает ли правило.
Как написать призыв в Reels и посте
- Слово — в начале. Подпись сворачивается после первых строк, и призыв из конца текста почти никто не увидит. В Reels произнесите слово и покажите его текстом на экране.
- Что получит и где. «Напишите МЕНЮ — пришлю цены в Директ» понятнее, чем «пишите в комментарии».
- Условие — заранее. Если материал только для подписчиков, скажите об этом в посте, а не в Директе.
- Один Reels — один материал. На шаге «Под каким постом?» выберите «Под выбранными постами», если под роликом своё предложение. По умолчанию правило работает под любым постом, включая будущие.
- Включите правило до публикации. Больше всего комментариев приходит в первые часы после выхода ролика.
- Подскажите про запросы. Сообщение от аккаунта, с которым человек не переписывался, может лечь в «Запросы на переписку». Фраза «проверьте запросы» в публичном ответе снимает часть вопросов «мне ничего не пришло».
Что выдавать: прайс, каталог, гайд
Ссылка почти всегда удобнее файла: цены в тенге меняются чаще, чем вы будете править сценарий, а страницу можно обновить за минуту. Проверьте ссылку с телефона без входа в своё облако — экран «Запросить доступ» вместо прайса обрывает воронку.
- Текст и кнопки. До трёх кнопок под сообщением, на кнопке — до 20 символов. С кнопками Instagram* пропускает текст до 640 знаков, поэтому длинное уводите по ссылке.
- Переходы. Включите «Считать переходы по ссылкам» — в статистике будет видно, кто открыл материал, а тем, кто не открыл, можно подготовить напоминание.
- Только подписчикам. Ответьте «Да, только подписчикам» на шаге про подписку: бот пришлёт просьбу подписаться с кнопкой проверки и спросит статус у самого Instagram*.
- Раз в сутки. По умолчанию один человек получает материал не чаще раза в сутки — даже если напишет слово под другим постом.
- Оплата. Реквизиты Kaspi или ссылку на оплату не ставьте в первое сообщение. Уместнее отправить их после ответа клиента, когда ясно, что он берёт. Как довести человека от Reels до оплаты — в статье про продажи в Instagram* в Казахстане.
Почему бот не ответил на слово
- Сценарий сохранён, но не включён на последнем шаге мастера.
- Слово написано иначе: другая форма, опечатка, казахская буква. Добавьте вариант в список.
- Выбран режим «Точное совпадение», а человек написал фразу.
- Правило ограничено другим постом.
- Проверка шла со своего же аккаунта — на свои комментарии бот не отвечает.
- Комментарию больше 7 дней или по нему уже уходил личный ответ — второй Instagram* не пропустит.
- Тот же человек уже получал материал сегодня — сработало ограничение «раз в сутки».
- На то же слово параллельно отвечает другой сервис. Отключите старую автоматизацию.
Как устроено правило, видно на странице кодового слова в Instagram*. После регистрации кабинет сам предложит мастер «Кодовое слово Директ/Комментарии» — первое правило можно собрать на бесплатном тарифе.
Частые вопросы
Как сделать кодовое слово в Instagram*?
Нужен профессиональный аккаунт и сервис автоматизации. В ЭТОЧАТБОТЕ подключите профиль кнопкой «Войти через Instagram*», откройте мастер «Кодовое слово Директ/Комментарии» и ответьте на вопросы: слово, где его ловить, под каким постом, что ответить публично и что прислать в Директ.
Можно ли отправить файл по кодовому слову?
Первым сообщением по комментарию — нет: Instagram* пропускает только текст, ссылки и кнопки. Файл отдают ссылкой на облако или страницу. Если человек ответил в Директ, дальше в течение суток можно отправить и сам файл.
Можно ли выдавать гайд только подписчикам?
Да. В мастере есть шаг проверки подписки: бот попросит подписаться, покажет кнопку проверки и отдаст материал, когда Instagram* подтвердит подписку.
Можно ли разослать кодовое слово всем подписчикам?
Нет. Массовой рассылки по подписчикам в Instagram* нет ни у одного сервиса. Бот отвечает только тем, кто сам написал слово в комментарии или в Директ.
Сколько кодовых слов можно завести?
В одно правило можно вписать несколько слов и форм. На бесплатном тарифе «Старт» доступен один сценарий, на платных — без ограничения по числу правил. Условия — на странице тарифов.