Чат-бот для Telegram берёт на себя то, что в малом бизнесе обычно делает один человек с телефоном: принимает заявки, показывает меню и цены, записывает на услуги, рассылает новости подписчикам бота и публикует посты в канал по расписанию. В ЭТОЧАТБОТЕ такой бот собирается без кода: сам бот создаётся в @BotFather за пару минут, сценарий — мышкой в конструкторе. Попробовать можно на бесплатном тарифе.
Что бот в Telegram делает для бизнеса
Выпишите задачи, которые каждый день отнимают время, и отметьте те, где вы отвечаете одними и теми же словами. Почти всегда в списке окажутся эти:
- Заявки. Бот задаёт три-четыре вопроса — что нужно, город, имя, телефон — и сохраняет ответы в карточку клиента. Заявку можно сразу передать в amoCRM, Битрикс24 или Google Таблицы.
- Меню и прайс. Кнопки «Цены», «Доставка», «Адрес», «Оплата» отвечают за секунды, в том числе ночью. Главное действие можно выделить цветом.
- Запись на услуги. Клиент сам выбирает услугу, мастера и свободное время, а перед визитом получает напоминание. Подробно — в статье про чат-бот для записи клиентов.
- Рассылки. Акция, новое поступление или «есть окно на завтра» — всем, кто запускал бота, или только тем, у кого нужный тег.
- Проверка подписки. Гайд, промокод или скидку бот отдаёт только подписчикам вашего канала.
- Канал. Посты выходят по расписанию в один или несколько каналов, комментарии собираются в одну ленту.
Если вопрос не укладывается в кнопки, его подхватывает ИИ-агент: отвечает своими словами по вашим материалам и зовёт человека, когда не уверен. Как его настроить, разобрано в статье про ИИ-агента для Директа и Telegram.
Зачем Telegram-бот, если клиенты пишут в Директ
В Казахстане главная витрина малого бизнеса — Instagram*: человек видит рилс и пишет в Директ. Но у Директа жёсткие правила. Написать первым нельзя, ответить можно только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, а массовой рассылки по подписчикам Instagram* нет ни у одного сервиса. Через неделю после покупки напомнить о себе в Директе уже не получится.
Бот в Telegram закрывает именно эту дыру. Человек, который однажды нажал «Начать», остаётся в вашей базе: ему можно отправить напоминание о записи, статус заказа или новость через месяц. Рабочая связка выглядит так: Instagram* приводит клиента, Telegram-бот возвращает его снова.
| Задача | Telegram-бот | Директ Instagram* |
|---|---|---|
| Написать первым | Да, если человек запускал бота | Нет |
| Рассылка по базе | Да, по подписчикам бота | Нет |
| Напоминание о записи за день | Доходит | Только если клиент писал в последние 24 часа |
| Кнопки и меню | Да | Да, с ограничениями по числу и длине |
| Откуда приходят люди | Ссылка в шапке профиля, канал, QR-код у кассы | Рилсы, сторис, комментарии |
Перевести человека из Директа в Telegram просто: в ответе на кодовое слово дайте кнопку «Получать напоминания в Telegram» со ссылкой на бота. Ссылка может нести метку — тогда бот сразу понимает, откуда пришёл человек, и запускает нужную ветку сценария.
Как собрать бота за вечер
- Создайте бота в @BotFather. Команда /newbot, имя и логин, который заканчивается на _bot. BotFather пришлёт код подключения.
- Подключите его в кабинете. Зарегистрируйтесь, выберите «Добавить бота» → Telegram и вставьте код. Одобрения Telegram ждать не нужно, а сам кабинет можно переключить на казахский язык.
- Соберите приветствие и меню. Начните с готового шаблона и замените тексты: цены в тенге, адрес с ориентиром, график, способы оплаты.
- Добавьте сценарий заявки. Вопросы по одному, ответы — кнопками, где это возможно. Последний шаг — «Спасибо, свяжемся в течение часа».
- Пройдите путь клиента сами. С телефона, со второго аккаунта, с опечатками в ответах. Потом поставьте ссылку на бота в шапку Instagram* и в закреп канала.
Пример: кофейня с доставкой в Астане
Например, кофейня может встретить человека тремя кнопками: «Меню», «Заказать», «Где мы». В ветке «Заказать» бот спрашивает, что привезти, район и время, затем имя и телефон. В конце присылает реквизиты Kaspi или ссылку на оплату и просит прислать чек. Бариста видит заказ в общем окне переписки, проверяет поступление и отвечает «Принято, готовим». Через неделю постоянным клиентам с тегом «доставка» уходит рассылка о сезонном напитке.
Платёж бот не проверяет: интеграции с Kaspi нет, реквизиты и ссылка — это обычный текст или кнопка в сообщении. Сверку делает человек. Чтобы она шла быстрее, просите указать имя так, как оно записано в Kaspi.
Рассылки: что можно и как не надоесть
Рассылка уходит только тем, кто сам запускал вашего бота и не заблокировал его. Загрузить в бота чужие номера и написать по ним нельзя — и это к лучшему: сообщение получает человек, который вас знает.
- Делите базу тегами: «записывался», «заказывал доставку», «пришёл из Instagram*». Можно исключить тех, у кого стоит тег, — например, уже купивших.
- Ставьте в сообщение кнопку: она открывает ссылку или запускает нужный сценарий. В статистике видно, кто нажал.
- Для услуг нормальный ритм — одна рассылка в неделю. Каждый день — верный способ получить блокировку бота.
Рассылки, автопостинг и работа с комментариями канала входят в платные тарифы. Что входит в каждый, смотрите на странице тарифов.
Канал: проверка подписки и автопостинг
Если у вас есть Telegram-канал, бот помогает его растить и вести. Проверка подписки работает так: человек просит гайд или промокод, бот смотрит, подписан ли он на канал, и выдаёт материал только подписчику. Остальным приходит кнопка «Подписаться» и повторная проверка. Для этого бот должен быть администратором канала.
Автопостинг экономит время SMM-специалиста: пост выходит сразу, в назначенное время или регулярно — каждый день или по дням недели, в один канал или в несколько. Перед выходом пост можно прислать себе, после — поправить текст и кнопки. Комментарии под постами собираются в одну ленту с фильтрами «Ждут ответа», «Вопросы», «Хотят купить» и «Похоже на спам».
Бот отвечает и в вашей личке
Многие клиенты пишут не боту, а владельцу лично. Для этого в Telegram есть бизнес-бот: он подключается к вашему аккаунту и отвечает от вашего имени в той же переписке, без перехода в отдельный чат. Он работает в личных чатах, где собеседник писал за последние сутки. Подписка Telegram Premium для этого больше не нужна.
Конструктор или бот на заказ
На досках объявлений Алматы и Астаны много предложений «сделаю бота», и цены в них различаются в десятки раз. Заказ оправдан, если нужна нестандартная логика или связка с вашей учётной системой. Для заявок, меню, записи и рассылок конструктор удобнее: тексты и цены вы правите сами, не дожидаясь исполнителя, а бот не останавливается, если исполнитель пропал. Если всё же заказываете, спросите заранее, кто будет владельцем бота и кто будет его поддерживать через год.
Сколько стоит
На тарифе «Старт» бот работает бесплатно и без срока, с ограничениями по числу диалогов и сценариев. Новым пользователям первые 3 дня открыт весь «Премиум» без карты — хватит, чтобы проверить рассылки, запись и ИИ-агента на своих данных. Актуальные условия — на странице тарифов, возможности канала — на странице чат-бота для Telegram.
Частые вопросы
Как создать телеграм-бота для бизнеса бесплатно?
Создайте бота в @BotFather командой /newbot, вставьте присланный код в кабинет ЭТОЧАТБОТА и соберите сценарий из шаблона. Бесплатный тариф «Старт» позволяет держать один сценарий — например, меню с приёмом заявки. Программист не нужен.
Можно ли принимать оплату через Kaspi в телеграм-боте?
Бот может отправить реквизиты для перевода или вашу ссылку на оплату из Kaspi Pay — сообщением или кнопкой. Интеграции с Kaspi нет, поэтому поступление денег проверяет человек, а затем отмечает заказ в карточке клиента.
Можно ли сделать рассылку всем подписчикам бота?
Да, на платных тарифах. Рассылка уходит тем, кто запускал бота, — всем или по тегам, с кнопками и статистикой нажатий. Подписчикам канала, которые бота не запускали, бот написать не может.
Бот может работать одновременно в Telegram и Instagram*?
Да. Каналы подключаются в одном кабинете, и все переписки приходят в общее окно. Как настроить Instagram*, разобрано в статье чат-бот для Instagram* в Казахстане.
Будет ли бот отвечать на казахском?
Кнопки и тексты сценария вы пишете сами — на казахском, на русском или в двух версиях с выбором языка в первом сообщении. ИИ-агент отвечает на языке клиента, но качество ответов на казахском стоит проверить в песочнице на своих материалах.