Кодовое слово в личных сообщениях — это правило: клиент пишет вам в Директ «гайд» или «цена», и бот тут же отвечает заготовкой со ссылкой, кнопками или файлом. В ЭТОЧАТБОТЕ это собирается в готовом шаблоне: «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон» → «Кодовое слово в Директе». Одно условие от Instagram*: первым бот написать не может — слово присылает человек, и ответить бот успевает в течение 24 часов после его сообщения.
Слово в Директе и слово под постом — разные вещи
В ЭТОЧАТБОТЕ это две отдельные механики, и путаница чаще всего именно здесь.
Слово под постом. Человек оставляет комментарий с нужным словом — бот отправляет ему личное сообщение. Про этот сценарий у нас отдельная страница: автоответы на комментарии.
Слово в личных сообщениях. Человек уже пишет вам в Директ — «цена», «гайд», «хочу» — и получает заготовленный ответ. Дальше речь про это; как такая переписка выглядит целиком, разобрано в статье про автоответы на типовые вопросы в Директе.
Ограничение, которое стоит принять сразу: разговор начинает клиент. Бот не может написать в Директ первым — ни по подписчикам, ни по списку, ни «догнать тех, кто не ответил». Ваша работа — дать повод написать слово: в сторис, в посте, в шапке профиля.
Настройка за три шага
1. Подключите аккаунт. В списке каналов нажмите «Добавить аккаунт», дальше — «Войти через Instagram*». Нужен профессиональный аккаунт: «Бизнес» или «Автор», переключается бесплатно в приложении Instagram*. Страница Facebook не нужна. Перед переходом появится экран «Вы вошли в Instagram* в этом браузере?» — это не формальность: если вы залогинены только в приложении, Meta откроет пустую страницу.
2. Возьмите готовый шаблон. «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон» → «Кодовое слово в Директе» → «Настроить». Тот же шаблон лежит на «Обзоре» в блоке «Быстрый старт» — строкой «Слово в Директе → Ответ».
3. Заполните шаблон — он из двух шагов. Первый, «Кодовое слово»: вписываете слово и нажимаете Enter, слов можно добавить несколько. Второй, «Что ответить»: поля «Текст ответа», «Кнопки со ссылками (необязательно)», «Картинка или файл» и «Метка в CRM (необязательно)» — по метке потом отбирают тех, кто просил именно этот материал, и проще считать заявки, которые пришли из переписки. Внизу тумблер «Включить сразу» и кнопка «Создать сценарий».
Что можно положить в ответ
- Текст. Instagram* обрезает сообщение по 1000 символов — писать придётся короче, чем хочется.
- До трёх кнопок со ссылками (http или https). Если кнопок больше трёх, Instagram* превращает их в быстрые ответы: максимум 13 штук, без ссылок, исчезают после первого нажатия.
- Картинку или файл. Подпись и кнопки уйдут отдельным сообщением: Instagram* не принимает текст вместе с вложением.
- Только простой текст. Жирное, курсив и любая разметка вырезаются — клиент увидит голые буквы.
Ссылку можно вставить прямо в текст, она останется кликабельной.
Одно правило сразу и под постом, и в переписке
Если слово одно и то же в комментариях и в Директе, второй сценарий не нужен. В визарде «Кодовое слово под постом» есть тумблер «Ловить это слово и в Директе».
Важно понимать, как он работает: тумблер ловит любое личное сообщение с этим словом — неважно, пришёл человек из комментариев, из сторис или написал сам по себе. Этим же закрывается частый вопрос про сторис: ответ клиента на вашу сторис приходит обычным сообщением в Директ, отдельной настройки для него не требуется.
Когда нужен конструктор, а не шаблон
Шаблон отдаёт одно сообщение и на этом заканчивается. Если после слова должен идти разговор — уточняющий вопрос, кнопки выбора, пауза, сохранение ответа — соберите сценарий руками в конструкторе: «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Создать самостоятельно», в блоке «Старт» триггер «От клиента» → «По ключевому слову», следом блок «Сообщение», в нём «Куда отправить» → «В Директ (личным сообщением)».
Окно 24 часа
Отвечать в Директ можно, пока с последнего сообщения клиента прошло меньше 24 часов. Каждое новое входящее обнуляет отсчёт. Если человек молчит дольше, отправку закрывает сам Instagram*: в кабинете поле ответа блокируется надписью «Вне 24-часового окна Instagram*».
Практический вывод: цепочки вида «напомним завтра» в Instagram* не строятся — шаг, перешагнувший сутки, не доедет. По той же причине у Instagram*-ботов нет раздела рассылок ни на каком тарифе.
Кто отвечает первым
Одно сообщение обрабатывает ровно одна механика, дублей не будет. Порядок такой: сценарий из конструктора → правило кодового слова → ИИ-агент. ИИ включается последним, когда предыдущие не сработали. Авто-ответы в этой очереди не участвуют — они работают только с комментариями, а не с личными сообщениями.
Если люди пишут своими словами и списка слов не хватает, включите ИИ-агента: «ИИ-агент» → «Настройки» → «Ответы» → «Отвечать в Директ». Он доступен на тарифе «Премиум», и его стоит обучить на своём прайсе и вопросах клиентов.
Как проверить, что работает
Напишите слово в Директ со своего личного аккаунта. Если тишина, пройдитесь по списку:
- правило или сценарий включён;
- слово написано так же, как в списке: регистр и лишние пробелы значения не имеют, а вот опечатка — да;
- с последнего сообщения клиента прошло меньше 24 часов;
- раньше не сработала другая механика — сценарий забирает сообщение у правила;
- вы уже получали этот ответ сегодня: если ответ идёт по правилу кодового слова, повтор тому же человеку блокируется на сутки, снимается тумблером «Отвечать одному человеку несколько раз в день».
Сколько это стоит
Одно правило с кодовым словом помещается в бесплатный тариф — что именно туда входит, разобрано на странице бесплатный бот для Instagram* по кодовому слову. Если слов и сценариев нужно несколько, смотрите тарифы: «Плюс» — 690 ₽ в месяц, «Премиум» с ИИ-агентом — 1390 ₽.
Подключите аккаунт и соберите первое слово — вместе с проверкой на себе это занимает минут десять.
Частые вопросы
Как сделать, чтобы бот отвечал на кодовое слово в Директе Instagram*?
Подключите профессиональный аккаунт Instagram*, откройте «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон» → «Кодовое слово в Директе», впишите слова и текст ответа, при желании добавьте до трёх кнопок со ссылками или файл и включите. Дальше бот отвечает сам, как только клиент пришлёт это слово в личные сообщения.
Может ли бот написать в Директ первым, если человек только что подписался?
Нет. Instagram* разрешает боту только отвечать — первое сообщение всегда пишет человек. Поэтому кодовое слово и работает: вы называете слово в сторис или в посте, человек пишет его в Директ, и с этого момента переписка открыта.
Сколько кодовых слов можно задать в одном правиле?
В правиле кодового слова список хранится одной строкой до 120 символов — это примерно 8–12 коротких слов. Регистр и лишние пробелы не важны: «ГАЙД», «гайд» и « Гайд » для бота одно и то же. Если слов нужно больше, разводите их по разным правилам или собирайте сценарий в конструкторе.
Клиент написал слово, а бот молчит — в чём дело?
Три частые причины. Первая: правило или сценарий выключен. Вторая: с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов, и Instagram* уже не пропускает ответ — он уйдёт только после нового сообщения от человека. Третья: этот же человек получал ответ по этому правилу меньше суток назад, повтор по умолчанию блокируется и снимается тумблером «Отвечать одному человеку несколько раз в день».
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.