Кодовое слово в личных сообщениях Instagram* — это заранее подготовленный ответ на слово, которое клиент сам пишет вам в Директ. Например, «гайд» выдаёт ссылку на материал, а «цена» — ссылку на прайс. В ЭТОЧАТБОТЕ для этого используется мастер «Кодовое слово в комментариях/Директ»: выберите источник «Только в Директе», задайте слова, сообщение и кнопки. Личное сообщение человека открывает обычное 24-часовое окно для ответа.
Слово в Директе и слово под постом — разные вещи
В ЭТОЧАТБОТЕ это две отдельные механики, и путаница чаще всего именно здесь.
Слово под постом. Человек оставляет комментарий с нужным словом — бот отправляет ему личное сообщение. Про этот сценарий у нас отдельная страница: автоответы на комментарии.
Слово в личных сообщениях. Человек уже пишет вам в Директ — «цена», «гайд», «хочу» — и получает заготовленный ответ. Дальше речь про это; как такая переписка выглядит целиком, разобрано в статье про автоответы на типовые вопросы в Директе.
Ограничение, которое стоит принять сразу: разговор начинает клиент. Бот не может написать в Директ первым — ни по подписчикам, ни по списку, ни «догнать тех, кто не ответил». Ваша работа — дать повод написать слово: в сторис, в посте, в шапке профиля.
Такой автоответ настраивается без кода
Кодовое слово под постом или в Директе — и бот отвечает сам.
Посмотреть мастер и начатьНастройка за три шага
1. Подключите аккаунт. В списке каналов нажмите «Добавить аккаунт», дальше — «Войти через Instagram*». Нужен профессиональный аккаунт: «Бизнес» или «Автор», переключается бесплатно в приложении Instagram*. Страница Facebook не нужна. Перед переходом появится экран «Вы вошли в Instagram* в этом браузере?» — это не формальность: если вы залогинены только в приложении, Meta откроет пустую страницу.
2. Возьмите готовый шаблон. «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон» → «Кодовое слово в комментариях/Директ» с источником «Директ» → «Настроить». Тот же шаблон лежит на «Обзоре» в блоке «Быстрый старт» — строкой «Слово в Директе → Ответ».
Текущий путь: «Автоматизация» → «Готовые шаблоны» → «Кодовое слово в комментариях/Директ». В поле «Где ловим слово» выберите комментарии, Директ или оба источника. Отдельный старый шаблон для каждого источника выбирать не нужно. В мастере есть пять разделов: слово, проверка подписки, сообщение, напоминание и публичный ответ; часть разделов появляется только при соответствующих настройках.
Что можно положить в ответ
- Текст. Instagram* обрезает сообщение по 1000 символов — писать придётся короче, чем хочется.
- До трёх кнопок со ссылками (http или https). Если кнопок больше трёх, Instagram* превращает их в быстрые ответы: максимум 13 штук, без ссылок, исчезают после первого нажатия.
- Для материала в этом мастере используйте ссылку на файл. Дополнительные вложения требуют отдельного действия в конструкторе в разрешённом окне переписки.
- Только простой текст. Жирное, курсив и любая разметка вырезаются — клиент увидит голые буквы.
Ссылку можно вставить прямо в текст, она останется кликабельной.
Одно правило сразу и под постом, и в переписке
Если слово одно и то же в комментариях и в Директе, второй сценарий не нужен. В визарде «Кодовое слово в комментариях/Директ» есть выбор «В комментариях и в Директе» в поле «Где ловим слово».
Важно понимать, как он работает: тумблер ловит любое личное сообщение с этим словом — неважно, пришёл человек из комментариев, из сторис или написал сам по себе. Этим же закрывается частый вопрос про сторис: ответ клиента на вашу сторис приходит обычным сообщением в Директ, отдельной настройки для него не требуется.
Когда нужен конструктор, а не шаблон
Шаблон отдаёт одно сообщение и на этом заканчивается. Если после слова должен идти разговор — уточняющий вопрос, кнопки выбора, пауза, сохранение ответа — соберите сценарий руками в конструкторе: «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Создать самостоятельно», в блоке «Старт» триггер «От клиента» → «По ключевому слову», следом блок «Сообщение», в нём «Куда отправить» → «В Директ (личным сообщением)».
Окно 24 часа
Отвечать в Директ можно, пока с последнего сообщения клиента прошло меньше 24 часов. Каждое новое входящее обнуляет отсчёт. Если человек молчит дольше, отправку закрывает сам Instagram*: в кабинете поле ответа блокируется надписью «Вне 24-часового окна Instagram*».
Практический вывод: цепочки вида «напомним завтра» в Instagram* не строятся — шаг, перешагнувший сутки, не доедет. По той же причине у Instagram*-ботов нет раздела рассылок ни на каком тарифе.
Кто отвечает первым
Одно сообщение обрабатывает ровно одна механика, дублей не будет. Порядок такой: сценарий из конструктора → правило кодового слова → ИИ-агент. ИИ включается последним, когда предыдущие не сработали. Авто-ответы в этой очереди не участвуют — они работают только с комментариями, а не с личными сообщениями.
Если люди пишут своими словами и списка слов не хватает, включите ИИ-агента: «ИИ-агент» → «Настройки» → «Ответы» → «Отвечать в Директ». Он доступен на тарифе «Премиум», и его стоит обучить на своём прайсе и вопросах клиентов.
Как проверить, что работает
Напишите слово в Директ со своего личного аккаунта. Если тишина, пройдитесь по списку:
- правило или сценарий включён;
- слово написано так же, как в списке: регистр и лишние пробелы значения не имеют, а вот опечатка — да;
- с последнего сообщения клиента прошло меньше 24 часов;
- раньше не сработала другая механика — сценарий забирает сообщение у правила;
- По умолчанию один человек получает материал не чаще раза в сутки. Если повторная выдача нужна, выключите «Одному человеку — не чаще раза в сутки» на первом шаге мастера. Это настройка сценария; второй приватный ответ на тот же комментарий Instagram* всё равно не разрешает.
Сколько это стоит
Одно правило с кодовым словом помещается в бесплатный тариф — что именно туда входит, разобрано на странице бесплатный бот для Instagram* по кодовому слову. Если слов и сценариев нужно несколько, смотрите тарифы: «Плюс» — 990 ₽ в месяц, «Премиум» с ИИ-агентом — 1 690 ₽.
Подключите аккаунт и соберите первое слово — вместе с проверкой на себе это занимает минут десять.
Как это настраивается в текущем мастере
Обновлено 2 октября 2026. Ниже — реальные экраны нашего кабинета с демонстрационным словом «гайд», нейтральным именем аккаунта и примером ссылки. Это инструкция по настройке, а не переписка клиента или кейс с показателями.
В текущем мастере источники срабатывания и необязательные действия выбираются внутри одного сценария. Полная настройка со скриншотами — в пошаговой инструкции.
Комментарий и окно переписки — разные вещи. Комментарий позволяет отправить один первый личный ответ в течение семи дней. Для дальнейших обычных сообщений человек должен ответить в Директе; после ответа действует окно 24 часа. Подписка на аккаунт и переход по внешней ссылке сами по себе это окно не открывают. Поэтому включённое напоминание не означает, что оно отправится каждому молчащему комментатору. Это ограничение официального API Instagram*.
Хотите повторить этот сценарий со своим материалом? Посмотрите мастер и условия бесплатного запуска, затем создайте кабинет и подключите профессиональный Instagram*-аккаунт.
Частые вопросы
Как сделать, чтобы бот отвечал на кодовое слово в Директе Instagram*?
В текущем мастере материал выдаётся сообщением и ссылками. Для PDF добавьте доступную ссылку на файл или страницу скачивания. Дополнительные сообщения с вложениями — отдельный сценарий в конструкторе, только после допустимого взаимодействия клиента в Директе; не рассчитывайте на прикрепление PDF первым приватным ответом на комментарий.
Может ли бот написать в Директ первым, если человек только что подписался?
Нет. Instagram* разрешает боту только отвечать — первое сообщение всегда пишет человек. Поэтому кодовое слово и работает: вы называете слово в сторис или в посте, человек пишет его в Директ, и с этого момента переписка открыта.
Сколько кодовых слов можно задать в одном правиле?
В правиле кодового слова список хранится одной строкой до 120 символов — это примерно 8–12 коротких слов. Регистр и лишние пробелы не важны: «ГАЙД», «гайд» и « Гайд » для бота одно и то же. Если слов нужно больше, разводите их по разным правилам или собирайте сценарий в конструкторе.
Клиент написал слово, а бот молчит — в чём дело?
По умолчанию один человек получает материал не чаще раза в сутки. Если повторная выдача нужна, выключите «Одному человеку — не чаще раза в сутки» на первом шаге мастера. Это настройка сценария; второй приватный ответ на тот же комментарий Instagram* всё равно не разрешает.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.