Автоответ на кодовое слово настраивается в кабинете ЭТОЧАТБОТА за несколько минут: в разделе «Комментарии» нажмите «Кодовое слово», впишите само слово (например «прайс»), текст сообщения в Директ — и включите правило. После этого каждый, кто напишет это слово под вашим постом, автоматически получит от вас личное сообщение. То же слово можно ловить и в Директе — например, когда его присылают в ответ на сторис.
Что нужно до настройки
Три условия, без которых правило не заработает.
- Аккаунт Instagram* должен быть профессиональным — «Бизнес» или «Автор». Личный не подключится. Тип меняется бесплатно в приложении Instagram*: «Настройки» → «Аккаунт» → «Перейти на профессиональный аккаунт».
- Страница на Facebook не нужна. Мы подключаемся входом по самому Instagram*, а не через старую связку со страницей.
- Перед подключением войдите в Instagram* в браузере, а не только в приложении. Иначе Meta открывает пустую страницу вместо окна доступа. Мы спрашиваем об этом прямо перед входом — на экране «Вы вошли в Instagram* в этом браузере?».
Дальше — кнопка «Войти через Instagram*», и комментарии с личными сообщениями начинают приходить в кабинет.
Шаг 1. Открыть настройку кодового слова
У Instagram*-бота в боковом меню есть раздел «Комментарии». Это самый короткий путь: откройте его и нажмите «Кодовое слово».
Те же настройки открываются ещё двумя дорогами:
- «Обзор» → «Быстрый старт» → «Комментарий → Директ»;
- «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон» → карточка «Кодовое слово под постом» → «Настроить».
Все три ведут в один и тот же мастер из трёх экранов, результат одинаковый. Выбирайте тот, который ближе.
Шаг 2. Экран «Кодовое слово в комментариях»
Поле «Кодовые слова»: впишите слово и нажмите Enter — оно станет чипом. Слов можно добавить несколько («цена», «прайс», «хочу»), но все слова вместе хранятся одной строкой не длиннее 120 символов. Минимума нет, одного слова достаточно. Регистр и лишние пробелы не важны: «ЦЕНА» и «цена » сработают одинаково.
«Когда срабатывать» — два режима:
- «Слово есть в комментарии» — поймает и фразу «а цена какая?». Стоит по умолчанию, и в большинстве случаев нужен именно он.
- «Комментарий — это ровно слово» — сработает только на комментарий, состоящий из самого слова. Строже, зато меньше случайных попаданий.
«Под какими постами» — «Под всеми постами» или конкретная публикация либо reels из списка последних. Если слово вы называете в одном ролике, выберите этот ролик: под остальными постами правило молчит.
Ниже два тумблера. «Ловить это слово и в Директе» — правило отработает и на личное сообщение с этим словом. «Отвечать одному человеку несколько раз в день» — снимает защиту от повторов: по умолчанию один и тот же человек получает ответ по этому правилу не чаще раза в сутки.
Шаг 3. Экран «Что прислать в Директ»
«Сообщение в Директ» — обязательное поле, ради него всё и затевается. Пишите коротко: Instagram* показывает не больше 1000 символов, а если добавите кнопки — около 640. Ссылку можно вставить прямо в текст, она остаётся кликабельной.
«Кнопки со ссылками (необязательно)» — до трёх штук, каждая ведёт на адрес http или https. Кнопка без подписи называется «Открыть».
Картинку или файл в это сообщение приложить нельзя: в первом ответе комментатору Instagram* пропускает только текст. Если материал нужно отдать файлом, отправьте его следующими сообщениями — после того как человек ответит. Отдельно мы разбирали, как устроен автоответчик в Instagram* Direct изнутри.
Шаг 4. Экран «Ответ под комментарием»
Экран необязательный, но полезный: он позволяет добавить к сообщению в Директ публичный ответ под постом — его видят другие подписчики, и слово под постом начинают писать чаще. Вариантов можно задать до пяти, каждый не длиннее 280 символов — бот выберет случайный.
Несколько вариантов лучше одного. Одинаковый ответ всем подряд Instagram* считает спамом и на несколько часов закрывает отправку. В публичном ответе только текст: ни кнопок, ни картинок.
Шаг 5. Включить и проверить
Внизу мастера — тумблер «Включить сразу». Оставьте его включённым и нажмите «Создать сценарий». Откроется экран «Кодовое слово запущено» с блоком «Что настроено» и кнопками «Открыть статистику», «Изменить», «Ко всем сценариям».
Проверка занимает минуту: попросите кого-нибудь написать кодовое слово в комментарии под нужным постом. Так вы увидите ровно то, что увидит клиент — публичный ответ и сообщение в Директе. Если ничего не пришло, причина почти всегда в правилах самого Instagram*: их разбор — на странице про кодовое слово в комментариях.
Если слово называют в сторис, а пишут в Директ
Частый случай: вы говорите слово в сторис или в шапке профиля, а человек отправляет его в личные сообщения. Здесь два пути.
Первый — тумблер «Ловить это слово и в Директе» в том же правиле. Учтите: он ловит любое личное сообщение, где встречается это слово, а не только ответ на вашу сторис.
Второй — отдельный шаблон «Кодовое слово в Директе»: «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон». У него есть поля «Текст ответа», «Кнопки со ссылками», «Картинка или файл» и «Метка в CRM». В переписке, в отличие от первого ответа комментатору, картинку отправить можно.
Рамки, о которых стоит знать
Правила задаёт Instagram*, а не сервис. Коротко: на один комментарий уходит один ответ, картинку или файл в этом ответе отправить нельзя, реплаи внутри ветки бот не видит. Есть отдельный разбор, что Meta разрешает автоматизировать, а за что ограничивает аккаунт.
Полный разбор ограничений — на странице автоответы в Instagram* в 2026 году.
Первое правило работает на бесплатном тарифе «Старт»: до 50 диалогов в месяц и один сценарий. Этого хватает, чтобы проверить идею на живых комментариях. А дальше стоит решить, что делать с человеком после того, как он получил гайд.
Частые вопросы
Сколько кодовых слов можно добавить в одно правило?
Столько, сколько поместится в 120 символов: все слова хранятся одной строкой, это примерно десяток коротких слов. Минимума нет — правило работает и с одним словом. Пустое поле сохранить не получится.
Можно прислать по кодовому слову файл или картинку?
В первом сообщении комментатору — нет, Instagram* пропускает туда только текст. Ссылку на файл можно вставить прямо в текст, она останется кликабельной. Картинку и файл поддерживает отдельный шаблон «Кодовое слово в Директе», а комментатору их можно отправить следующими сообщениями — после того как он ответит.
Как сделать, чтобы автоответ работал только под одним постом?
На первом экране мастера в поле «Под какими постами» выберите конкретную публикацию или reels вместо варианта «Под всеми постами». Под остальными постами это правило срабатывать не будет.
Автоответ на кодовое слово работает на бесплатном тарифе?
Да. Но правило считается автоматизацией, а на бесплатном «Старте» доступна одна автоматизация на бота и до 50 диалогов в месяц. Если правил нужно больше — «Плюс» стоит 690 ₽ в месяц, «Премиум» — 1390 ₽; пробный период — 3 дня.
Почему один и тот же человек не получает ответ второй раз?
Работает защита от повторов: одно и то же сообщение по одному правилу не уходит человеку чаще раза в сутки. Снять её можно тумблером «Отвечать одному человеку несколько раз в день» на первом экране мастера.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.