Автоответчик в Instagram* Direct отправляет заранее подготовленное сообщение, когда человек пишет вам кодовое слово. Например, на «прайс» он получает цены и кнопку записи, на «гайд» — ссылку на материал. В ЭТОЧАТБОТЕ этот сценарий настраивается в мастере кодового слова: слово, текст, кнопка и условия выдачи — по одному вопросу на экран.
Какой автоответчик нужен: Direct или комментарии
Если клиент пишет прямо в личные сообщения, в мастере выбирайте «Только в Директе». Если он оставляет слово под постом или Reels, нужен ответ на комментарий. В одном мастере можно включить оба источника, но у них разный путь: личное сообщение уже открывает переписку, комментарий разрешает только первый приватный ответ.
Для типовых вопросов полезен предсказуемый автоответ: «цена» → прайс, «доставка» → условия, «запись» → страница бронирования. Если хотите, чтобы система понимала произвольные вопросы, понадобится ИИ-агент с вашими материалами. Само правило кодового слова не понимает смысл любой фразы.
Пример результата: прайс в личных сообщениях
Допустим, вы ведёте запись на консультации. В профиле и сторис пишете: «Напишите ПРАЙС в Direct — пришлю стоимость и свободные даты». Клиент не ждёт, когда вы увидите сообщение, а получает подготовленный ответ.
Готовые тексты для настройки
- Слова
- «прайс», «цена», «стоимость».
- Совпадение
- «Где угодно в тексте» — подходит и для «Какая стоимость?».
- Ответ
- «Привет! Здесь стоимость консультаций и ближайшие даты. Если нужна помощь с выбором, напишите свой вопрос».
- Кнопка
- «Цены и запись» → ваша страница с ценами.
Это пример текста, который вы задаёте сами. Он не обещает цену, которой нет на вашей странице, и не отправляет человека на случайный материал.
Настроить автоответ в Direct
Создайте кабинет и подключите профессиональный Instagram*-аккаунт. Сразу после подключения выберите «Кодовое слово Директ/Комментарии» — мастер проведёт по шагам.
Первые три дня — пробный «Премиум», дальше бесплатный «Старт»: один сценарий и до 50 диалогов в месяц. Все тарифы.
Как настроить автоответчик на кодовое слово в Instagram* Direct: по шагам
1. Подключите профессиональный аккаунт
Подходит профиль типа «Бизнес» или «Автор». Подключение выполняется через официальный вход Instagram*: пароль не нужно передавать ЭТОЧАТБОТУ. Для нашего способа подключения отдельная страница Facebook не требуется.
Перед подключением войдите в этот аккаунт на instagram.com в том же браузере — иначе окно входа откроется пустым. Проще всего подключать с компьютера. На Android сначала откройте instagram.com в браузере: по ссылке телефон уводит в приложение, а вход нужен именно в браузере.
2. Откройте мастер и выберите Direct
Сразу после подключения сервис предложит «Кодовое слово Директ/Комментарии» в «Популярных сценариях»; позже мастер открывается из раздела «Кодовые слова». Мастер задаёт вопросы по одному: сначала слово и способ поиска, затем «Где будем ловить кодовое слово?» — ответьте «Только в Директе». В этом режиме публикацию выбирать не нужно.
На скриншотах — действующий мастер ЭТОЧАТБОТА. Аккаунт, слова и адрес материала демонстрационные.
3. Задайте слова и режим совпадения
Добавьте «прайс», «цена» и «стоимость» отдельными словами. Регистр не важен, а разные формы лучше указать явно. «Точное совпадение» подходит для чёткого призыва «напишите ПРАЙС». «Где угодно в тексте» принимает и более длинную фразу — «Какая стоимость?». Проверить правило можно прямо в мастере, в поле «Проверьте на примере».
Не используйте обычное «привет» для выдачи узкого предложения: человек может просто поздороваться. Сначала определите, за каким результатом он обращается, затем выберите слово.
4. Подготовьте сообщение и кнопку
На шаге «Что отправить в Директ?» добавьте короткое сообщение и кнопку со ссылкой. Подпись «Цены и запись» объясняет действие лучше, чем «Нажмите сюда». В мастере можно добавить до трёх кнопок со ссылками; для текста с кнопками придерживайтесь ограничения 640 символов.
Для PDF используйте ссылку на доступный файл или страницу скачивания. Проверьте её с телефона без входа в своё облачное хранилище: экран «Запросить доступ» вместо обещанного прайса обрывает сценарий.
5. Включите и проверьте
На последнем шаге мастер покажет все настройки — любую строку можно изменить. Нажмите «Включить». С другого аккаунта отправьте «прайс», затем «какая стоимость?». Проверьте текст, кнопку и страницу после перехода. Если включено ограничение разом в сутки, второй запрос от того же человека может быть пропущен — это ожидаемое поведение.
Проверка подписки и напоминание: когда они нужны
Для прайса проверка подписки часто создаёт лишний шаг. Для закрытого гайда она может быть частью вашего предложения. Включайте её только тогда, когда это условие заранее понятно человеку: бот покажет просьбу подписаться и кнопку проверки.
Напоминание уместно, если человек запросил материал, но не открыл ссылку. Обычные автоматические сообщения отправляются в пределах 24 часов после последнего сообщения клиента. Нельзя превратить автоответ в бессрочную рассылку всем, кто когда-то обращался.
Если слово написали под постом или Reels
В мастере на вопрос «Где будем ловить кодовое слово?» выберите «Только в комментариях» или «В комментариях и в Директе». По комментарию Instagram* разрешает один приватный ответ в течение семи дней. Чтобы продолжать обычную переписку, человек должен ответить в Direct. Подписка и переход по внешней ссылке сами по себе окно переписки не открывают.
Для этой ветки смотрите автоответ на комментарий и кодовое слово под Reels. Если цель — материал, отдельно разобрана выдача файла в Direct.
Что смотреть после запуска
Проверьте запуски сценария, доставку сообщений и переходы по ссылкам. Отправка ответа не равна прочтению, а переход не равен покупке. Если люди получают сообщение, но не открывают кнопку, сначала проверьте её подпись, доступность страницы и соответствие обещанию.
Сложные вопросы можно продолжать вручную в разделе «Диалоги». Автоответ помогает быстро выдать нужную информацию, а разговор с человеком остаётся доступным вашей команде.
Собрать свой первый автоответ
Создайте кабинет и подключите профессиональный Instagram*-аккаунт. Сразу после подключения выберите «Кодовое слово Директ/Комментарии» — мастер проведёт по шагам.
Первые три дня — пробный «Премиум», дальше бесплатный «Старт»: один сценарий и до 50 диалогов в месяц. Все тарифы.
Частые вопросы
Автоответчик работает на личном Instagram*-аккаунте?
Для подключения через API нужен профессиональный профиль: «Бизнес» или «Автор». Личный профиль сначала переключите в настройках Instagram*.
Можно ли автоматически написать новому подписчику?
Подписка сама по себе не запускает такой автоответ. Человек должен написать сообщение или оставить подходящий комментарий.
Что делать, если правило не ответило?
Проверьте включение сценария, источник, слова, режим совпадения и ограничение повторов. В личных сообщениях нет привязки к посту. Для комментариев убедитесь, что выбрана нужная публикация.
Как настроить автоответ с телефона?
Мастер открывается в мобильном браузере и задаёт вопросы по одному. Код и схема из блоков для этого сценария не нужны. Подключать Instagram* с телефона нужно в том же браузере, где вы вошли в аккаунт на instagram.com.
Можно ли начать бесплатно?
Первые три дня — пробный «Премиум». На бесплатном «Старте» доступны один сценарий и 50 диалогов в месяц. Платные условия смотрите на странице тарифов; счётчик диалогов не равен числу выданных файлов.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.