Ответ на вашу сторис приходит обычным сообщением в Директ, поэтому отдельной настройки «автоответ на сторис» не существует — работает любой сценарий Директа. Проще всего попросить в сторис написать одно слово и завести готовый шаблон «Кодовое слово в Директе». На реакцию-сердечко без текста отвечает ИИ-агент с включённым тумблером «Отвечать на ответы и реакции в Сторис», а отметку в чужой сторис ловит отдельный шаблон «Ответ на отметку в сторис».
Три разных события — три разные настройки
«Ответом на сторис» называют три непохожие вещи. Настраиваются они по-разному, и половина неудач — от того, что настроили не то:
- Клиент ответил текстом. В Директ приходит обычное сообщение, просто с пометкой, что это ответ на сторис.
- Клиент поставил реакцию — сердечко, огонёк, смайлик. Текста нет, отвечать не на что, кроме самого факта реакции.
- Клиент отметил вас в своей сторис. Это уже не ответ, а упоминание — у него отдельное условие запуска.
Ответ текстом: ловим сценарием, как обычное сообщение
Отдельного пункта «автоответ на сторис» нет ни в Instagram*, ни у нас. Это хорошая новость: значит, работают все обычные инструменты Директа.
Самый предсказуемый способ — призыв к конкретному слову. В сторис пишете: «Напишите слово ЦЕНА в ответ на эту сторис», а в кабинете заводите сценарий по этому слову. Готовый шаблон называется «Кодовое слово в Директе»: «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон» → «Кодовое слово в Директе». Тот же шаблон лежит на главной странице бота: «Обзор» → «Быстрый старт» → «Слово в Директе → Ответ».
Внутри — два шага. Первый, «Кодовое слово»: вписываете слово и нажимаете Enter, слов можно добавить несколько. Второй, «Что ответить»: поля «Текст ответа», «Кнопки со ссылками (необязательно)» (до трёх), «Картинка или файл» и «Метка в CRM (необязательно)». То есть в ответ можно прислать и прайс картинкой, и кнопку на запись, и сразу пометить человека в базе — например, «интересовался ценой».
Если называть слово не хочется, есть два запасных варианта:
- сценарий с условием запуска «Старт общения (новый клиент)» — срабатывает на первое сообщение человека, который раньше вам не писал, независимо от текста. Ответ на сторис от нового зрителя как раз такой;
- ИИ-агент — он читает, что человек написал, и отвечает по вашей базе знаний. Для этого нужен включённый тумблер «Отвечать в Директ»: «ИИ-агент» → «Настройки» → «Ответы».
Реакция без текста: отвечает только ИИ-агент
Если человек просто ткнул сердечко, кодовое слово бессильно — слова нет. За такие события отвечает ИИ-агент: «ИИ-агент» → «Настройки» → «Ответы» → тумблер «Отвечать на ответы и реакции в Сторис».
Полезно помнить, что реакция на сторис приходит в Директ обычным сообщением с этим эмодзи — отдельного «типа реакции» у неё нет. Поэтому ветвление «на огонёк одно, на сердечко другое» смысла не имеет: лучше один тёплый ответ, который открывает разговор.
Отметили вас в чужой сторис
Здесь есть отдельный готовый шаблон — «Ответ на отметку в сторис»: «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Готовый шаблон» → «Ответ на отметку в сторис». Или короткий путь: «Обзор» → «Быстрый старт» → «Отметка в сторис → Директ». Шаг один, поля те же: «Текст сообщения», «Кнопки со ссылками (необязательно)», «Картинка или файл», «Метка в CRM».
Это самый благодарный сценарий из трёх: человек только что показал вас своей аудитории, а в ответ мгновенно получает спасибо и, скажем, промокод. Подробно этот случай мы разобрали в материале про авто-DM в ответ на упоминание в сторис. Если отметок много и они разные, отдайте их ИИ-агенту — за это отвечает тумблер «Отвечать на упоминания в Сторис».
Что можно отправить в ответ, а что нет
Ответ на сторис приходит прямо в Директ, поэтому переписка считается открытой и ограничения мягче, чем при ответе комментатору:
- картинку, файл, голосовое — можно. Это не первый ответ на комментарий, где проходит только текст;
- кнопки — до трёх, и только со ссылками. Больше трёх Instagram* превращает в быстрые ответы: без ссылок и с исчезновением после первого нажатия;
- разметку — нет. Жирный шрифт и курсив вырезаются, клиент увидит обычный текст;
- длинные полотна — не стоит. Текст в Директе обрезается по лимиту, да и читать их никто не будет.
Главное ограничение — время. Ответить можно в течение 24 часов с последнего сообщения человека. Ответ на сторис как раз обнуляет этот отсчёт, так что окно открывается в момент реакции. А вот догнать через двое суток тех, кто не ответил, не получится: Instagram* не пропустит сообщение, напоминалку по таймеру здесь не построить. Остальные рамки собраны в разборе, что Meta разрешает автоматизировать, а за что ограничивает аккаунт. Если ответы вообще не уходят, посмотрите разбор причин, почему сообщения не доходят в Директ.
И ещё раз, потому что об это спотыкаются все: бот не может написать зрителям сторис первым. Он отвечает только тем, кто отреагировал сам.
Четыре ошибки, из-за которых автоответ молчит
- Тумблер «Ловить это слово и в Директе» понимают слишком узко. Он ловит любое личное сообщение с этим словом, а не только ответ на сторис. Если слово частотное — «цена», «да», «хочу» — бот начнёт срабатывать в неожиданных местах. Берите слово, которое в обычной переписке не встречается.
- Призыв в сторис длиннее одного слова. «Напишите мне, если интересно» — у всех получится свой текст, и кодовое слово пройдёт мимо. Просите ровно одно слово и пишите его крупно.
- ИИ-агент включён, а нужные тумблеры — нет. Без «Отвечать в Директ» он молчит в личке, без «Отвечать на ответы и реакции в Сторис» — не реагирует на сердечки.
- Кончился лимит автоматизаций. На бесплатном тарифе доступна одна автоматизация на бота, и правило кодового слова тоже считается автоматизацией. Второй сценарий просто не запустится.
Сторис, комментарии и Директ живут по разным правилам
Держите в голове карту: сторис приводит человека в Директ и открывает окно на 24 часа; комментарий под постом даёт право ответить в личку ровно один раз и только в течение недели после самого комментария; обычная переписка живёт по общему правилу суток.
Поэтому сторис — самый мягкий вход из трёх: человек уже написал вам сам, и дальше можно спокойно вести диалог, слать материалы и передавать разговор оператору. Как устроены комментарии, разбираем в статье про автоответы на комментарии, а общий обзор канала — на странице чат-бот для Instagram*.
Первый автоответ на сторис собирается за десять минут: создайте бота и подключите Instagram* — 3 дня Премиума бесплатно, без карты.
Частые вопросы
Есть ли отдельный автоответ на ответы к сторис?
Отдельного условия запуска для этого нет: ответ на сторис приходит в Директ как обычное сообщение. Его ловят сценарием по кодовому слову, сценарием на первое сообщение нового клиента или ИИ-агентом — для клиента результат одинаковый.
Что делать с реакциями на сторис без текста?
На сердечко или огонёк отвечает только ИИ-агент: «ИИ-агент» → «Настройки» → «Ответы» → тумблер «Отвечать на ответы и реакции в Сторис». Instagram* передаёт семь типов реакций, любой другой эмодзи приводится к ним.
Сколько времени есть на ответ клиенту?
24 часа с последнего сообщения человека, и ответ на сторис этот отсчёт обнуляет. Через сутки молчания Instagram* не пропустит сообщение, поэтому напоминание по таймеру «на третий день» в этом канале построить нельзя.
Можно ли написать первым тем, кто просто посмотрел сторис?
Нет. Instagram* не позволяет боту начинать переписку. Он отвечает только тем, кто написал сам: ответил на сторис, поставил реакцию, отметил вас в своей сторис или оставил комментарий под постом.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.