Чат-бот для сайта с ИИ: онлайн-чат на русском и казахском

Чат-бот для сайта — это окно чата в углу страницы, где посетителю отвечает бот или ИИ, а сложные вопросы забирает человек. В ЭТОЧАТБОТЕ виджет ставится одной строкой кода на Tilda, WordPress, «1С-Битрикс» или любой другой сайт, говорит по-русски или по-казахски, а переписка приходит в то же окно, что Telegram и Директ Instagram*. Поставить чат можно на бесплатном тарифе, ИИ-консультант работает в «Премиуме».

Что умеет чат на сайте

• Отвечает на частые вопросы. Бот показывает кнопки «Цены», «Доставка», «Записаться» — или ИИ отвечает своими словами по вашим материалам.
• Сам начинает разговор. Правило отправит сообщение тому, кто, например, полминуты читает страницу с ценами. Сообщение всплывает над кнопкой чата.
• Не теряет посетителя. Человек может оставить e-mail прямо в чате — тогда ответ оператора продублируется ему на почту, а когда он вернётся на сайт, на кнопке чата будет цифра новых ответов.
• Показывает, кто сейчас на сайте. На вкладке «Посетители» видно, кто на какой странице и как ходил по сайту. Написать можно вручную — сообщение придёт прямо в виджет.
• Предлагает мессенджеры. На стартовом экране рядом с «Написать в чат» — кнопки Telegram, Instagram* и других каналов.
• Принимает файлы. Посетитель и оператор отправляют документы и фото прямо в чате.

Для Казахстана важно ещё одно: встроенные надписи виджета — кнопки, поле ввода, статус и стандартные тексты — переключаются на казахский. В настройках чата на сайте есть пункт «Язык виджета», среди 12 языков — «Қазақша». Приветствие и ответы вы пишете сами: по-казахски, по-русски или двумя строками на обоих языках.

Как поставить чат на сайт: три шага

1. Добавьте чат. В кабинете нажмите «Подключить аккаунт» → «Чат на сайте» и укажите адрес сайта. Аккаунт в мессенджере для этого не нужен.

2. Вставьте код. На вкладке «Код установки» скопируйте скрипт и вставьте его в блок head каждой страницы. В Tilda, WordPress и «1С-Битрикс» для этого есть поле «вставить код». Код вставляется один раз: цвета, тексты и кнопки виджет потом берёт из кабинета, и после правок дизайна переустанавливать ничего не нужно.

3. Оформите виджет. На вкладке «Дизайн» выберите иконку и цвет кнопки, её положение отдельно для компьютера и телефона, фото и имя в шапке, приветствие. На стартовом экране добавьте кнопки мессенджеров: Telegram-бот, Instagram*, телефон. Все изменения сразу видны в живом превью.

Когда чат должен заговорить первым

Приветствие видит только тот, кто сам открыл чат. Правило на вкладке «Триггеры» срабатывает, пока чат закрыт: сообщение всплывает над кнопкой, и если человек ответит, откроется диалог. Условия бывают такие: адрес или заголовок страницы, сайт, с которого пришёл посетитель, UTM-метки, сколько страниц он посмотрел и сколько секунд провёл на сайте, был ли раньше, зашёл ли с телефона. Можно требовать все условия сразу или любое из них.

Несколько примеров для бизнеса в Казахстане:

• Страница цен. Посетитель полминуты смотрит прайс — «Подсказать с выбором? Ответим здесь, в чате».
• Реклама в Instagram*. Условие по UTM-метке вашей рекламы или по сайту, с которого пришёл человек: «Пришли из Instagram*? Напишите здесь — пришлём каталог с ценами в тенге».
• Оформление заказа. Человек долго сидит на странице заявки — «Что-то не получается? Поможем оформить».
• Нерабочее время. Настройка «только когда поддержка онлайн» не даст правилу обещать быстрый ответ ночью.

За один раз уходит одно сообщение: если подошли несколько правил, сработает то, у которого выше приоритет. Частоту задаёте сами — например, один раз за всё время. В списке правил видно, сколько сообщений увидели, на сколько ответили и сколько раз нажали кнопку. Подробнее — на странице триггерных сообщений.

ИИ-консультант отвечает по вашему сайту

Кнопки закрывают типовые вопросы, но посетители спрашивают своими словами: «сколько дней доставка в Караганду?», «есть рассрочка?». На тарифе «Премиум» такие вопросы забирает ИИ-агент: если вопрос не подошёл ни к одному сценарию, он отвечает по вашим материалам.

• Учится на ваших материалах. Дайте адрес сайта — агент пройдёт по главной и ключевым страницам, до 25, и соберёт факты: услуги, цены, условия, контакты. Ещё можно загрузить файл с прайсом или рассказать о бизнесе своими словами.
• Не знает — спросит вас. Вопросы без ответа собираются в список «Без ответов». Ответите один раз — дальше агент отвечает сам.
• Сложное — человеку. Если посетитель просит оператора, агент передаёт диалог и коротко пересказывает, о чём речь.

Про казахский язык. Агент отвечает на языке посетителя, поэтому базу знаний можно держать на русском. Но языковые модели увереннее пишут по-русски, и казахский текст иногда звучит как перевод. Перед запуском задайте агенту одни и те же вопросы на двух языках во вкладке «Тестирование» — это песочница, проверка не тратит ИИ-токены. Если ответы не устраивают, добавьте в базу ключевые ответы на казахском, написанные человеком. Как подготовить материалы и проверить агента, подробно разобрано в статье про ИИ-агента для Директа и Telegram — в чате на сайте он настраивается так же.

Одно окно для сайта, Telegram и Директа

Сообщения из чата на сайте приходят в общее окно диалогов — туда же, где Telegram и Директ Instagram*. Менеджеру не нужно держать открытыми несколько вкладок и приложений, а руководитель видит, кто на что ответил. Цена считается за подключённый сайт, а не за каждого оператора, так что на платных тарифах отвечать может вся команда. Как разделить такое окно между сотрудниками, рассказано в статье про общее окно для Директа и Telegram.

Чат на сайте и кнопка Telegram не конкурируют. Чат нужен тем, кто хочет спросить прямо сейчас и не уходить со страницы. Кнопка Telegram — тем, кто хочет остаться на связи: после разговора в Telegram-боте человеку можно напомнить о себе позже, а посетителю сайта — только если он оставил почту.

Если у вас кафе или доставка, сценарии меню, заказа и брони для сайта и мессенджеров разобраны отдельно — в статье про чат-бот для ресторана и доставки.

Частые ошибки

1. Код вставлен только на главную — на остальных страницах чата нет.
2. Правило пишет всем через 5 секунд после входа — это раздражает. Начните со страницы цен и задержки в 20–30 секунд.
3. Приветствие обещает «ответим за минуту», а ночью никого нет. Включите «только когда поддержка онлайн» или честно напишите, когда ответите.
4. ИИ включён без проверки. Задайте ему в «Тестировании» 20 реальных вопросов клиентов.
5. Кнопки мессенджеров ведут на старые контакты. Проверьте каждую ссылку с телефона.

Все возможности собраны на странице онлайн-чата для сайта, про обучение ИИ — на странице ИИ-агентов. После регистрации 3 дня работает «Премиум» с ИИ-консультантом, карта не нужна.

Частые вопросы

Как установить чат-бот на сайт?

В кабинете нажмите «Подключить аккаунт» → «Чат на сайте» и укажите адрес сайта. Затем на вкладке «Код установки» скопируйте скрипт и вставьте в блок head каждой страницы. В Tilda, WordPress и «1С-Битрикс» для этого есть поле для своего кода, программист не нужен.

Можно ли поставить чат на сайт бесплатно?

Да. На бесплатном тарифе «Старт» чат работает с ограничением по числу диалогов в месяц и без ИИ. ИИ-консультант — в «Премиуме», первые 3 дня он открыт бесплатно. Условия — на странице тарифов.

Будет ли чат на казахском языке?

Встроенные надписи — да: в настройках чата на сайте выберите язык виджета «Қазақша». Приветствие и ответы вы пишете сами. ИИ отвечает на языке посетителя, но качество ответов на казахском проверьте в «Тестировании» на своих материалах.

Чем ИИ-чат отличается от обычного чат-бота для сайта?

Обычный бот ведёт по кнопкам и заранее написанным ответам. ИИ-агент понимает вопрос, заданный своими словами, отвечает по вашей базе знаний, а чего не знает — передаёт человеку. Их удобно сочетать: кнопки для частых вопросов, ИИ для остальных.

Куда приходят сообщения из чата?

В общее окно диалогов ЭТОЧАТБОТА, вместе с Telegram и Директом Instagram*. Если посетитель оставил e-mail, ответ можно продублировать ему на почту.