Ссылка на Директ Instagram* — это адрес вида https://ig.me/m/имя_аккаунта. Человек нажимает его на телефоне, и у него сразу открывается переписка с вашим аккаунтом — остаётся написать. Чтобы в ответ сразу пришло сообщение от бота, нужен автоответ на первое сообщение. Чтобы понимать, откуда люди пришли, к ссылке добавляют метку ?ref= или делают короткую ссылку с учётом переходов. Разберём всё по порядку: как собрать ссылку, что ответит бот, как считать переходы и где ссылку ставить.
Как сделать ссылку на Директ Instagram*: формат ig.me
Ссылку собирают вручную, генератор не нужен:
- Скопируйте имя аккаунта из профиля — без @. Например, studio_lavanda.
- Подставьте его в адрес: https://ig.me/m/studio_lavanda.
- Проверьте с другого телефона или аккаунта: должна открыться переписка с вами, а не профиль.
Если человек уже писал вам, откроется прежняя переписка, если нет — новая, пустая. Это короче, чем ссылка на профиль: оттуда человеку ещё нужно перейти в сообщения, а ig.me ведёт сразу в чат.
Ссылка рассчитана на мобильное приложение. В документации Meta сказано, что веб-версия Instagram* ссылки ig.me пока не поддерживает, поэтому на компьютере на неё не рассчитывайте.
Автоответчик в Директ — без кода
Приветствие, ключевые слова и ответы на сторис.
Посмотреть автоответчикМетка ?ref=: чтобы видеть, откуда пришли
К ссылке можно добавить метку — слово, по которому вы узнаете источник:
https://ig.me/m/studio_lavanda?ref=youtube
В метке можно использовать латиницу, цифры, «-», «_» и «=». Для каждого места — своя: ?ref=site для кнопки на сайте, ?ref=vizitka для визитки, ?ref=tg для Telegram-канала.
Метку Instagram* передаёт сервису вместе с сообщением человека. Если аккаунт подключён к ЭТОЧАТБОТУ и метка дошла, в «Диалогах» над сообщением появится строка «Переход по ссылке ig.me · метка «youtube»». Если переписка с человеком уже была, строка встанет в неё, когда он откроет чат по ссылке.
У метки в ссылке ig.me два честных ограничения:
- Она не считает переходы. Instagram* сообщает только о тех, кто написал. Сколько людей открыли чат и закрыли его, по метке не узнать.
- Она не выбирает сценарий. В Instagram* нет запуска «Старт с параметром», как в Telegram, — бот отвечает на само сообщение человека. Метка остаётся подсказкой для вас и операторов.
Оба ограничения снимает короткая ссылка — о ней ниже.
Чтобы человеку сразу ответил бот
Главное правило Instagram*: бот не может написать первым, разговор начинает человек. Бот отвечает, когда человек написал сам, — и дальше может отвечать в течение 24 часов после его последнего сообщения. Поэтому всё, что происходит после перехода по ссылке, начинается с первого сообщения. Что можно настроить в ЭТОЧАТБОТЕ:
- Приветствие новым. Сценарий с запуском «Старт общения (новый клиент)» отвечает тому, кто пишет вам впервые: здоровается, рассказывает, чем вы поможете, и даёт кнопки.
- Ответ на слово. Если рядом со ссылкой написано «Напишите „прайс“ — пришлём цены», сценарий с запуском «По ключевому слову» сразу отправит прайс.
- Вводные фразы. До четырёх готовых вопросов, которые Instagram* показывает в пустом чате. Человеку не нужно придумывать, что написать: он нажимает вопрос — запускается ваш сценарий. Фразы видны в мобильном приложении тем, кто ещё ни разу вам не писал.
- ИИ-агент. На тарифе «Премиум» отвечает на всё, что не предусмотрено сценариями, — по вашему прайсу и базе знаний.
Подробно о настройке — на странице «Автоответчик в Instagram*» и в статье «Как сделать автоответчик в Instagram* Direct». Что написать в первом сообщении — в статье «Приветственное сообщение в Instagram*».
Короткая ссылка на Директ: сценарий и учёт переходов
В разделе «Короткие ссылки» можно сделать ссылку вида etochatbot.link/k7m, которая ведёт в Директ вашего аккаунта. В отличие от голой ig.me, она:
- считает переходы и людей — сразу при нажатии, ещё до Instagram*;
- запускает выбранный сценарий с нужного шага, когда человек напишет первым;
- ставит контакту метку, например sayt;
- пишет в переписку строку «Пришёл по ссылке «Кнопка на сайте»», а в статистике отмечает, кто из перешедших написал.
Сценарий, метка и строка в переписке срабатывают, когда Instagram* передаёт вместе с первым сообщением служебную метку ссылки. Если не передаст, бот ответит обычным автоответом, а переход всё равно будет в статистике.
Как сделать:
- В меню аккаунта Instagram* откройте «Страницы» → «Короткие ссылки» → «Создать ссылку».
- Укажите название — для себя, например «Кнопка на сайте».
- В «Куда ведёт» выберите бота этого аккаунта.
- В «Когда человек придёт в бота» выберите сценарий и шаг, например сразу прайс. Кабинет подскажет: сценарий запустится, когда человек напишет первым.
- Добавьте «Метку контакту» и при желании «Не запускать повторно» — чтобы сценарий не начинался заново, если человек перейдёт по ссылке ещё раз.
- Нажмите «Создать ссылку» и скопируйте адрес — его сервис выдаст сам, и он не меняется.
На Android перед Директом на мгновение откроется страница «Открываем…», которая пробует сразу открыть приложение Instagram*. На iPhone такой страницы нет: ссылка сразу уходит на ig.me, а дальше её открывает сам телефон.
В статистике ссылки видно, сколько людей перешли и сколько написали, по дням, с каких устройств, систем и браузеров, из каких стран и городов. Если поставить одну ссылку в нескольких местах, добавьте к адресу ?utm_source= с названием места — источник появится и в статистике, и в строке о переходе.
Короткие ссылки работают на тарифах «Плюс» и «Премиум». Подробнее о разделе — на странице коротких ссылок.
Коротко, чем отличаются два способа:
| Что важно | ig.me с меткой ?ref= | Короткая ссылка |
|---|---|---|
| Сколько стоит | Бесплатно | «Плюс» и «Премиум» |
| Переходы | Не видны | Видны сразу при нажатии |
| Кто написал | Строка с меткой в переписке | Строка в переписке и цифра в статистике |
| Свой сценарий для ссылки | Нет, бот отвечает на само сообщение | Да, с выбранного шага — когда человек напишет |
| Метка контакту | Нет | Да |
| QR-код | Из любого генератора | Скачивается в кабинете |
Как проверить ссылку перед тем, как её ставить
Прежде чем ставить ссылку в описание или печатать QR-код, пройдите путь клиента сами:
- Откройте ссылку на телефоне с другого аккаунта Instagram* — того, который вам ещё не писал. Должна открыться пустая переписка с вашим аккаунтом.
- Напишите то, что подсказываете рядом со ссылкой, например «прайс». Бот должен ответить нужным сценарием.
- Откройте «Диалоги» в кабинете: у этой переписки должна быть строка о переходе. Если ссылка короткая — загляните в её статистику, там появятся переход и «Написали боту».
- Повторите на iPhone и на Android: на них ссылка открывается по-разному.
Если бот промолчал, проверьте, включён ли сценарий и подключён ли аккаунт к сервису. Если ответил, но строки о переходе нет, — смотрите вопрос об этом в конце статьи.
Где поставить ссылку на Директ
Внутри Instagram* она почти не нужна: в профиле и так есть кнопка для сообщений. Ссылка нужна там, откуда людей надо привести в Директ:
| Где | Как поставить |
|---|---|
| Сайт | Кнопка «Написать в Instagram*» рядом с формой заявки или ценами |
| Telegram-канал, ВКонтакте | Ссылка в посте или описании — для тех, кому удобнее переписываться в Instagram* |
| YouTube | Первая строка описания видео |
| Письма клиентам | Подпись или кнопка «Задать вопрос» |
| Визитка, упаковка, витрина | QR-код короткой ссылки — скачивается в кабинете |
Рядом со ссылкой подскажите, что написать и что человек получит: «Напишите „запись“ — бот покажет свободное время». Так первое сообщение сразу попадёт в нужный сценарий. Что поставить в шапку самого профиля — в статье «Ссылка в шапке профиля Instagram*».
Частые вопросы
Работает ли ссылка ig.me на компьютере?
По документации Meta, веб-версия Instagram* ссылки ig.me пока не поддерживает. Ссылка рассчитана на мобильное приложение — ставьте её там, где её будут открывать с телефона.
Может бот написать человеку сразу после перехода по ссылке?
Нет. Писать первым в Директ Instagram* сервисам не разрешает. Бот ответит сразу, как только человек напишет или нажмёт вводную фразу.
Можно по метке ?ref= запустить отдельный сценарий?
Метка в ссылке ig.me сценарий не выбирает — она видна строкой в переписке. Чтобы по ссылке запускался свой сценарий с нужного шага, сделайте короткую ссылку и выберите сценарий в её настройках: он запустится, когда человек напишет.
Можно узнать, сколько людей нажали ссылку на Директ?
У ссылки ig.me — нет, Instagram* сообщает только о тех, кто написал. У короткой ссылки переходы считаются при нажатии, а рядом видно, сколько из этих людей написали.
Почему в переписке нет строки с меткой?
Метку — и у ссылки ig.me, и у короткой ссылки — передаёт вместе с сообщением сам Instagram*, и бывает, что он её не присылает. Тогда бот ответит на сообщение как обычно, но строки о переходе не будет. Проверьте и написание: в метке не должно быть пробелов и кириллицы. Переходы по короткой ссылке считаются при нажатии, на стороне ЭТОЧАТБОТА, и от этого не зависят.
Какой аккаунт Instagram* нужен для автоответа?
Профессиональный: бизнес-аккаунт или аккаунт автора. Личный профиль переключается на профессиональный в настройках Instagram* бесплатно. Начать можно на бесплатном тарифе «Старт» — там доступны подключение Instagram* и один сценарий; остальное — на странице тарифов.