Бот в Instagram* не может написать первым, поэтому приветствие уходит в ответ на первое сообщение человека. Настроить его можно двумя способами: сценарием с условием запуска «Старт общения (новый клиент)» — тогда клиент получит ровно тот текст, который вы написали; или полем «Приветствие» в разделе «ИИ-агент» — тогда бот поздоровается своими словами и сразу продолжит разговор. Отдельного поля «приветственное сообщение» в настройках бота нет — искать его там бесполезно.
Почему приветствие в Instagram* устроено не так, как в других каналах
В Telegram человек нажимает «Старт» — и бот здоровается первым. В Instagram* так нельзя: первым всегда пишет человек, бот только отвечает.
Значит, приветствие здесь — не «сообщение при подписке», а ваша первая реплика в ответ. И готовить её надо как ответ живого человека, а не как рассылку.
Второе правило, которое всё определяет: у бота есть 24 часа с последнего сообщения клиента. Само приветствие в это окно попадает всегда, оно уходит сразу. А вот дойдёт ли до человека второе и третье сообщение — зависит от того, ответит ли он.
Способ 1. Точный текст в сценарии
Подходит, когда в первом сообщении есть обязательные вещи: цена, условия, ссылка на запись, юридическая формулировка. Тогда текст должен уйти слово в слово.
Путь такой: «Автоматизация» → «Новый сценарий» → «Создать самостоятельно». В блоке «Старт» выберите «От клиента» → «Старт общения (новый клиент)» и добавьте блок «Сообщение».
Подсказка в самом интерфейсе объясняет, когда это срабатывает: «Срабатывает на первое сообщение нового подписчика — независимо от содержимого. Аналог «/start» для Instagram*, Макса и ВКонтакте». То есть человек может написать «привет», спросить про цену или прислать один эмодзи — приветствие уйдёт в любом случае, а дальше пойдут ваши следующие блоки. Если сомневаетесь, что писать дальше, помогает разбор, как написать первое сообщение, чтобы на него ответили.
Способ 2. Приветствие ИИ-агента
Второй вариант — отдать первую реплику ИИ. В разделе «ИИ-агент» → «Настройки» → «Основные» есть поле «Приветствие» с подписью «Отправляется один раз — когда клиент только начинает разговор».
Здесь есть деталь, из-за которой иногда кажется, что поле не работает. Ваш текст уходит дословно только тогда, когда всё сообщение клиента — чистое приветствие: «привет», «здравствуйте», «добрый день». Если человек сразу спросил про цену или сроки, агент не будет отвечать заготовкой — он ответит по сути вопроса, а приветствие использует как образец тона: как здороваться, на «ты» или на «вы», с эмодзи или без.
Чтобы агент вообще отвечал в личке, включите тумблер «Отвечать в Директ» на вкладке «Настройки» → «Ответы». Без него агент промолчит, даже если приветствие заполнено. Чем такой ответ отличается от жёсткого сценария, подробно разобрано в статье про то, чем ИИ-агент отличается от бота по сценарию, а чтобы он говорил про ваш продукт, его нужно обучить на своём сайте, прайсе и вопросах клиентов.
ИИ-агент доступен только на «Премиуме» — 1390 ₽ в месяц. Тариф «Плюс» за 690 ₽ снимает лимиты по диалогам и сценариям, но ИИ-агента и ИИ-помощника в него не входит. На бесплатном «Старте» остаётся первый способ, и он тоже рабочий: на первой реплике человек редко отличает заранее написанный текст от ответа ИИ.
Что писать: три строки, которые делают всю работу
- кто вы — «Это студия N, отвечаю на сообщения сама»;
- что человек получит прямо сейчас — прайс, каталог, ближайшие свободные окошки;
- один вопрос, на который легко ответить.
Вопрос — не вежливость, а механика. Пока человек не ответил, отсчёт 24 часов идёт от его первого сообщения. Ответ обнуляет отсчёт и даёт боту право продолжить разговор.
Рамки Instagram*, которые стоит держать в голове, когда пишете текст:
- в Директ проходит до 1000 символов;
- жирный шрифт, курсив и любая другая разметка вырезаются — клиент увидит обычный текст;
- под сообщением помещается до трёх кнопок со ссылками (http или https);
- если кнопок больше трёх, они превращаются в быстрые ответы: без ссылок, подпись до 20 символов, и исчезают после первого нажатия.
Пример, который можно забрать
Привет! Это Аня, мастер маникюра в Черёмушках. Прайс и свободные окошки на неделю — по кнопке ниже. Скажите, вам удобнее будни или выходные?
Три строки, одна кнопка, один вопрос. Самая частая ошибка — приветствие на пять абзацев с историей бренда: текст обрежется на 1000 символах, а человек всё равно прочитает первые две строки.
Если пишете приветствие для ИИ-агента, добавьте в него то, что задаёт тон: обращение на «вы», отсутствие эмодзи, короткие фразы. Агент подхватит эту манеру и в остальных ответах.
Если человек пришёл из комментария
Отдельный случай: приветствие получает не тот, кто сам написал в Директ, а тот, кто оставил комментарий под постом. Здесь работает правило «кодовое слово → Директ» — сайдбар «Комментарии» → кнопка «Кодовое слово», дальше визард из трёх шагов.
Первое сообщение в этом случае живёт по правилам Meta:
- ровно один личный ответ на один комментарий, и не позже 7 дней с момента публикации комментария;
- только текст — картинку или файл можно прислать со следующего сообщения, после ответа человека;
- ссылку можно вставить прямо в текст, она кликабельна.
Публичный ответ под комментарием — это другое сообщение: до 280 символов, без кнопок и картинок. Он не заменяет приветствие в личке, а дополняет его. Как настроить сам вход, разобрано в материале про автоответы на комментарии в Instagram*, а как устроена вся цепочка дальше — в статье автоворонка в Instagram*: от комментария до оплаты.
Как включить за три шага
- Подключите аккаунт. Нужен профессиональный аккаунт — «Бизнес» или «Автор». Страница в Facebook не требуется. Войти в Instagram* надо именно в браузере: если вы залогинены только в мобильном приложении, Meta откроет пустую страницу.
- Выберите способ. Сценарий с условием запуска «Старт общения (новый клиент)» — если текст должен быть точным. Поле «Приветствие» у ИИ-агента — если хотите живой разговор с первой реплики.
- Проверьте на себе. Напишите боту с другого аккаунта и посмотрите, что придёт. Переписка появится в разделе «Директ».
Начать можно на бесплатном тарифе: подключение Instagram* и один сценарий доступны без оплаты. Соберите приветствие в ЭТОЧАТБОТЕ — на проверку уходит минут десять.
Частые вопросы
Можно ли отправить приветствие сразу после подписки на аккаунт?
Нет. В Instagram* бот не может написать первым — приветствие уходит только в ответ на действие человека: он сам написал в Директ, оставил комментарий под постом, отметил вас в сторис или ответил на вашу сторис. Отправки «по факту подписки» не существует ни у нас, ни у других сервисов: это ограничение Meta.
Где в настройках бота поле «Приветственное сообщение»?
Такого поля в настройках бота нет. Приветствие настраивается в двух местах: сценарием с условием запуска «Старт общения (новый клиент)» в разделе «Автоматизация» либо полем «Приветствие» в разделе «ИИ-агент» → «Настройки» → «Основные».
Почему ИИ-агент отвечает не тем текстом, который я вписал в «Приветствие»?
Ваш текст уходит дословно только тогда, когда всё сообщение клиента — чистое приветствие вроде «привет» или «добрый день». Если человек сразу задал вопрос, агент отвечает по сути, а приветствие использует как образец тона. Нужен строго заданный текст — соберите сценарий с условием «Старт общения (новый клиент)».
Приветствие работает только в Instagram*?
Нет. Условие запуска «Старт общения (новый клиент)» описано в интерфейсе как аналог команды «/start» для Instagram*, МАКС и ВКонтакте, а в Telegram приветствием служит ответ на «/start». Поле «Приветствие» у ИИ-агента настраивается для каждого бота отдельно.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.