Чат-бот в МАКС решает те же задачи, что и бот в Telegram: отвечает на частые вопросы круглосуточно, принимает заявки, записывает клиентов на услуги и передаёт сложный разговор живому человеку. Отличие одно — аудитория МАКС пока меньше, зато компаний в ней почти нет, поэтому сообщение от бизнеса человек скорее заметит, а не потеряет среди десятка других.
Хотите убрать бота, который вам мешает? Скорее всего, речь про служебного бота с кодами подтверждения — его создал сам мессенджер, к нашему сервису он отношения не имеет. Отключить или скрыть его можно в настройках приложения. Эта статья — для тех, кто делает своего бота.
Кому бот в МАКС окупается
Проверить можно за пять минут, без расчётов и таблиц: посчитайте, сколько раз за неделю ваши сотрудники отвечают на один и тот же вопрос. Если больше двадцати — бот окупится, потому что эти двадцать ответов он возьмёт на себя целиком.
Типичные случаи, где это работает:
Услуги с записью. Салоны, барбершопы, клиники, автосервисы, репетиторы, тренеры. Бот показывает свободное время, записывает и напоминает накануне. Подробнее — в разборе бота для записи клиентов в МАКС.
Магазины. Статус заказа, условия доставки, наличие. Три вопроса, которые составляют девять из десяти обращений в любой рознице.
Обучение. Выдача материалов, ответы на вопросы о программе, напоминания о занятиях, приём заявок на новый поток.
Компании с потоком заявок. Бот собирает контакт и суть вопроса до того, как человека возьмёт менеджер — и менеджер приходит в диалог уже подготовленным, а не с «здравствуйте, чем помочь».
Если вы ещё не решили, что именно должен делать бот, полезно начать с базового объяснения: что такое чат-бот простыми словами и какие задачи он вообще закрывает.
Кому бот в МАКС не нужен
Честно: если к вам обращаются пять человек в неделю и каждый со своей историей — бот не поможет. Он силён там, где есть повторяемость. Один нестандартный разговор живой человек проведёт лучше любой автоматизации, и никакой сценарий этого не изменит.
Второй случай, когда торопиться не стоит, — если у вас пока нет ни одного клиента в МАКС. Бот сам по себе аудиторию не приводит: ссылку на него нужно поставить на сайт, в подпись, в визитку, в другие каналы. Без этого он будет молчать не потому, что плохо настроен, а потому, что ему некому отвечать.
Что бот в МАКС умеет
- отвечает мгновенно — ночью, в выходные и в новогодние праздники;
- ведёт человека по меню из кнопок, чтобы ему не приходилось формулировать вопрос;
- принимает заявки и складывает их в базу вместе с контактами и тегами;
- отправляет файлы и медиа: прайс в PDF, договор, фото работ, видеоинструкцию;
- напоминает о записи или о том, что человек не довёл заказ до конца;
- передаёт диалог оператору вместе с историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторяться;
- принимает оплату — кнопка ведёт на платёжную страницу ЮKassa, CloudPayments, Prodamus или ЮMoney;
- отвечает свободным текстом с помощью ИИ-агента, если вопрос не попал ни в одну ветку сценария.
Заявки из бота можно не держать внутри сервиса, а сразу передавать в CRM — тогда бот встраивается в тот процесс продаж, который у вас уже есть.
Чего в МАКС нет — чтобы не строить планы впустую
МАКС моложе Telegram, и часть привычных механик там пока отсутствует. Лучше узнать об этом до того, как сценарий будет собран.
Нет команд со слэшем. Аналога BotFather с регистрацией списка команд в МАКС нет — клиент видит аватар бота и кнопку «Написать». Поэтому навигацию собирают кнопками, а не командами.
Нет клавиатуры под полем ввода. Кнопки в МАКС живут внутри сообщения. Постоянного меню внизу экрана, как в Telegram, сделать нельзя — меню нужно держать в самих сообщениях.
Нет стикеров, голосовых и видеокружков. Бот отправит текст, фото, видео, документ и аудиофайл, но голосовое сообщение придёт обычным аудио, а стикеров в канале нет вовсе.
Бот не пишет первым. Отправить сообщение человеку, который сам никогда не писал боту, невозможно — так устроены все мессенджеры. Базу для рассылок и уведомлений придётся набирать по ходу дела.
Групповые чаты развиты слабее. Бот в основном работает в личных диалогах. Если ваш сценарий завязан на группы — стоит заранее уточнить текущие возможности у поддержки.
Чем МАКС отличается от других мессенджеров
Главное отличие — в тишине. В Telegram человек получает десятки сообщений в день, и ваше в этом потоке теряется. В МАКС переписок пока мало, и сообщение от компании там заметнее — не потому, что оно лучше написано, а потому, что рядом с ним ничего нет.
Второе — состав аудитории. МАКС продвигается активно, и часть людей приходит туда не по собственному выбору. Это значит, что в нём есть те, кого не было в Telegram: старшая аудитория, регионы, бюджетная сфера. Для одних ниш это решающий аргумент, для других — повод не спешить.
Технически же бот в МАКС устроен так же, как в других каналах: ключ доступа, сценарий, кнопки, медиа, передача оператору. Если вы уже делали чат-бота в Telegram, ничего нового учить не придётся.
Один сценарий — несколько каналов
Сценарий в конструкторе не привязан к одному мессенджеру: собранную ветку можно применить сразу к нескольким ботам. Если у вас уже работает бот в Telegram, Instagram* или ВКонтакте, для МАКС не нужно переписывать логику заново — достаточно подключить канал и указать сценарию новый бот.
Тариф считается за каждого подключённого бота: МАКС и Telegram — это две отдельные подписки.
С чего начать
Не пытайтесь описать сразу все ситуации. Первый бот должен закрывать один вопрос — самый частый. Запустите его, посмотрите неделю на живые диалоги, и станет видно, что добавлять: люди сами покажут, о чём спрашивают и где сценарий обрывается.
Если не хватает идей, посмотрите готовые сценарии ботов по нишам — почти все они работают в МАКС так же, как в Telegram. А сам порядок подключения разобран по шагам в инструкции как создать бота в МАКС: регистрация бота в кабинете для бизнеса и вставка ключа доступа в конструктор.
Сколько это стоит
Регистрация бота в самом мессенджере бесплатна. Платите вы только за конструктор, и начать можно с нуля: на тарифе «Старт» доступны один сценарий и до 50 диалогов в месяц. Этого достаточно, чтобы месяц поработать с реальными клиентами и понять, пишут ли вам в МАКС вообще.
Дальше «Плюс» — 690 ₽ в месяц: снимаются лимиты на диалоги и количество сценариев. «Премиум» — 1390 ₽ в месяц, в него входит ИИ-агент, который отвечает свободным текстом, когда сценарий не подходит. Новым пользователям даётся пробный период на 3 дня, чтобы посмотреть платные возможности, ничего не платя.
Частые вопросы
Чем бот в МАКС отличается от бота в Telegram?
Технически почти ничем: те же сценарии, кнопки, медиа, передача оператору. Отличия в мелочах — нет команд со слэшем и клавиатуры под полем ввода, слабее групповые чаты, нет стикеров. Аудитория меньше, но и конкуренция за внимание ниже.
Сколько стоит чат-бот для МАКС?
Тариф считается за каждого подключённого бота, поэтому МАКС рядом с Telegram — это две подписки; наценки именно за МАКС при этом нет, цены одинаковые для всех мессенджеров.
Можно ли использовать один сценарий для МАКС и Telegram?
Да. Сценарий общий: одну и ту же ветку можно применить к нескольким ботам сразу, не переписывая её под каждый канал.
Может ли бот написать клиенту первым?
Нет. Бот отвечает и пишет только тем, кто хотя бы раз написал ему сам. Поэтому базу для рассылок и уведомлений собирают постепенно: человек приходит в бота за чем-то полезным, и после этого вы можете ему писать.
Заменит ли бот менеджера?
Нет. Он снимает повторяющиеся вопросы и первичный сбор данных, а сложное передаёт человеку — вместе с историей переписки, чтобы клиенту не пришлось объяснять всё заново.
Нужен ли программист, чтобы запустить бота в МАКС?
Нет. Бот регистрируется в кабинете для бизнеса, а сценарий собирается в конструкторе мышкой из готовых блоков: текст, кнопка, условие, заявка, передача оператору.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.