Бота в МАКС создают в кабинете для бизнеса business.max.ru/self: там вы регистрируете бота и получаете его ключ доступа — длинную строку символов. Этот ключ вставляется в конструктор, который дальше и ведёт диалоги: отвечает клиентам, собирает заявки, зовёт оператора. Программировать ничего не нужно, подключение занимает около пяти минут, а первого бота можно запустить бесплатно. Ниже — весь путь по шагам, включая то, о чём стоит узнать до начала.
Хотите убрать бота, который вам мешает? Скорее всего, речь про служебного бота с кодами подтверждения — его создал сам мессенджер, к нашему сервису он отношения не имеет. Отключить или скрыть его можно в настройках приложения. Эта статья — для тех, кто делает своего бота.
Что нужно, чтобы создать бота
Бот создаётся в кабинете для бизнеса МАКС — business.max.ru/self. Вход туда идёт через ваш обычный аккаунт МАКС, с компьютера. Требования площадки к профилю со временем меняются, поэтому ориентируйтесь на то, что кабинет показывает именно вам: если каких-то данных не хватает, он попросит их сам.
Имя, аватар и описание стоит подготовить заранее — имя клиент увидит в шапке диалога.
Что понадобится перед стартом
Подготовьте минимум, чтобы не прыгать между вкладками во время настройки:
- Компьютер. Кабинет для бизнеса рассчитан на десктоп, с телефона он работает заметно хуже.
- Аккаунт в МАКС — вход в кабинет идёт через него.
- Данные профиля компании, ИП или самозанятого для подтверждения статуса.
- Имя, аватар и короткое описание бота. Имя — это то, что клиент увидит в шапке диалога, менять его потом неудобно.
- Понимание, что бот делает в первую неделю — хотя бы приветствие и ответы на 3–5 частых вопросов.
- Аккаунт в конструкторе, через который бот будет работать. Дальше показываем на примере ботов для МАКС в ЭТОЧАТБОТЕ, но сама логика подключения по ключу везде похожа.
Не пытайтесь сразу построить воронку на двадцать шагов. Проще запустить простой сценарий, посмотреть на живые диалоги и достраивать по факту — по тому, о чём люди на самом деле спрашивают.
Создание бота в МАКС: пошаговая инструкция
Весь путь — пять шагов: зарегистрировать бота, забрать ключ, подключить его к конструктору, собрать сценарий, проверить на себе.
Шаг 1. Зарегистрируйте бота в кабинете МАКС
- Откройте на компьютере business.max.ru/self.
- Войдите под своим аккаунтом МАКС.
- Нажмите «Создать бота».
- Дайте боту имя — именно его клиенты увидят в шапке диалога.
- Загрузите аватар и напишите описание: что за компания и с чем бот помогает.
- Отправьте карточку на проверку и дождитесь решения.
Когда бот создан и проверка пройдена, в его карточке появляется ключ доступа — длинная строка из букв и цифр. В интерфейсе он может называться «Ключ доступа» или «Токен»: это одно и то же, просто разные подписи в разных местах.
Шаг 2. Скопируйте ключ доступа
На странице бота найдите раздел с ключом, нажмите «Показать» и «Скопировать». Сохраните строку на пару минут — она понадобится на следующем шаге.
Ключ — это пароль вашего бота. Тот, у кого он есть, может отправлять сообщения от имени вашей компании. Не публикуйте его в открытых чатах, не пересылайте в переписке и не храните в общих документах. Если ключ всё-таки утёк, его перевыпускают в том же кабинете кнопкой «Сгенерировать новый ключ» — старый перестаёт работать в ту же секунду.
Шаг 3. Подключите бота к конструктору
- Зарегистрируйтесь в ЭТОЧАТБОТЕ и нажмите «Подключить бота».
- Выберите карточку «Макс».
- Вставьте ключ в поле и нажмите «Подключить».
Дальше сервис делает всё сам: прописывает на стороне МАКС адрес обработчика (webhook) и проверяет связь. Через 5–10 секунд бот появится в списке с зелёной точкой — значит, он на связи, и входящие сообщения уже падают в общий раздел «Диалоги».
Если точка не позеленела, почти всегда виноват пробел, случайно прихваченный по краям ключа при копировании. Второй по частоте вариант — ключ старый: его перевыпустили в кабинете МАКС, а в конструктор вставили прежний.
Шаг 4. Соберите первый сценарий
Бот подключён, но пока молчит: ему нечего отвечать. Сценарий — это то, что бот говорит и в каком порядке. В визуальном конструкторе он собирается из блоков мышкой: текст, картинка, кнопка, условие, сохранение ответа, передача диалога человеку.
Базовый набор для первого дня:
- Приветствие на первое сообщение — коротко о том, чем бот полезен.
- Меню из кнопок: «Цены», «Как заказать», «Связаться с человеком».
- Ответ на каждую кнопку — текст, файл или ссылка.
- Выход на живого сотрудника из любой ветки.
Собирать с нуля не обязательно: можно взять готовый шаблон и переписать тексты под себя — так быстрее. Если хочется посмотреть, что вообще принято автоматизировать, есть подборка готовых сценариев по нишам, а про логику ветвлений и тупики в диалоге — отдельный разбор о том, как написать сценарий для бота.
Шаг 5. Проверьте бота на себе
Перед тем как звать клиентов, напишите боту сами из МАКС и пройдите весь путь: нажмите каждую кнопку, проверьте ссылки, убедитесь, что передача оператору срабатывает. Мелкие косяки в текстах и логике всплывают именно здесь, а не в редакторе. Полный порядок проверки — в отдельной инструкции о том, как убедиться, что бот в МАКС работает.
Что бот в МАКС умеет
Основное работает так же, как в других мессенджерах:
- отвечает текстом с разметкой — жирный, курсив, ссылки; лимит одного сообщения 4000 знаков;
- отправляет фото, видео, документы и аудиофайлы;
- показывает кнопки под сообщением и ведёт человека по меню — до 40 кнопок;
- умеет кнопки «поделиться контактом» и «отправить геопозицию» — удобно для заявок и доставки;
- собирает заявки и складывает контакты в базу с тегами;
- передаёт диалог оператору вместе со всей историей переписки;
- рассылает сообщения тем, кто уже писал боту;
- ведёт запись на услугу: выбор услуги, мастера, дня и свободного окна кнопками;
- принимает оплату кнопкой-ссылкой на платёжную страницу;
- отвечает свободным текстом с помощью ИИ-агента, если вопрос не из списка.
Чем МАКС отличается от Telegram
Если вы уже делали бота в Telegram, разница будет небольшой, но она есть — и её лучше знать до того, как сценарий собран.
Нет BotFather. В Telegram бот создаётся через служебного бота, там же регистрируются команды. В МАКС всё происходит в веб-кабинете, а привычного списка команд со слэшем нет вообще: человек видит аватар бота и кнопку «Написать». Поэтому меню собирают кнопками, а не командами.
Кнопки только внутри сообщения. Постоянной клавиатуры под полем ввода, как в Telegram, в МАКС нет. Значит, кнопка должна приходить вместе с сообщением, а не «висеть» внизу экрана.
Нет стикеров, кружочков и голосовых. Стикеры доступны только в Telegram, видео-кружок уйдёт обычным видео, а голосовое — обычным аудиофайлом, без привычной волны. Реакции на сообщения и индикатор «печатает…» в личной переписке в МАКС тоже не работают.
Нет проверки подписки на канал. Механику «отдам файл только подписчикам» в МАКС собрать нельзя — она есть только в Telegram. То же с ссылками-метками вида «/start с параметром»: узнать, из какой рекламы пришёл человек, придётся другим способом — например, спросив в первом же меню.
В основном личные диалоги. Групповые сценарии в МАКС развиты слабее. Если ваш случай завязан на группы, лучше заранее уточнить у поддержки, что поддержано сейчас.
Аудитория меньше, но спокойнее. МАКС моложе Telegram, зато и конкуренции за внимание в нём меньше: сообщение от компании там пока не тонет в потоке.
Первые сценарии, которые стоит запустить сразу
Чтобы бот приносил пользу с первого дня, сложное не нужно. Почти всегда окупаются четыре вещи: ответы на частые вопросы, сбор заявки с контактом, напоминание о записи и передача сложного вопроса человеку. Начните с одного-двух, остальное добавляйте, когда увидите, о чём люди спрашивают чаще всего.
Отдельно стоит ИИ-агент: вы загружаете описание услуг, прайс и правила, и он отвечает своими словами, а не по жёсткому дереву кнопок. Он доступен на тарифе «Премиум».
Если бот не отвечает
Короткий разбор по частоте причин:
- Красная точка у бота. Ошибка авторизации — ключ неверный, с пробелами или перевыпущенный. Скопируйте актуальный ключ из кабинета МАКС и замените его в настройках бота.
- Бот «остановлен» в кабинете МАКС. Его случайно поставили на паузу на стороне площадки.
- Бот на паузе у нас. В настройках есть тумблер «Бот приостановлен».
- Сценарий не запущен или не совпало условие. Бот ждёт конкретного слова, а клиент написал иначе. Полезно иметь сценарий, который срабатывает на любое входящее.
- Исчерпан месячный лимит бесплатного тарифа. Новым людям бот отвечать перестаёт, начатые разговоры продолжаются.
Ключ доступа перевыпускается в кабинете МАКС кнопкой «Сгенерировать новый ключ». Старый умирает мгновенно, но сценарии, теги и история переписки при этом сохраняются — меняется только «пропуск» бота.
Сколько это стоит
Тариф считается за каждого подключённого бота: МАКС и Telegram — это две отдельные подписки.
- «Старт» — 0 ₽. Один сценарий и до 50 диалогов в месяц, без ИИ-агента. Диалог считается один раз: переписка с человеком — это один диалог, сколько бы сообщений в ней ни было.
- «Плюс» — 690 ₽ в месяц. Снимаются лимиты на диалоги и число сценариев, доступны рассылки, команда и аналитика. ИИ-агента здесь нет.
- «Премиум» — 1390 ₽ в месяц. Всё то же плюс ИИ-агент, который отвечает свободным текстом.
Новым пользователям даётся пробный период на 1 день, чтобы посмотреть платные возможности. Подробное сравнение подходов — в разборе, сколько стоит чат-бот: конструктор против разработки под заказ. Актуальные цены — на странице тарифов.
Один бот — сразу несколько каналов
Тот же сценарий можно запустить не только в МАКС: ЭТОЧАТБОТ работает с Telegram, ВКонтакте, Instagram* и чатом на сайте, а диалоги из всех каналов собираются в одно окно. Логика настраивается один раз, а бот встречает клиентов там, где им удобно писать. Учитывайте только различия каналов, описанные выше: часть механик Telegram в МАКС не повторится.
Коротко
Чтобы сделать бота в МАКС, нужно зарегистрировать его в кабинете business.max.ru/self под подтверждённым профилем компании, ИП или самозанятого, дождаться проверки карточки, забрать ключ доступа и вставить его в конструктор. Дальше сценарий собирается мышкой, без кода. Проверить идею можно бесплатно: зарегистрируйтесь в ЭТОЧАТБОТЕ, подключите бота и посмотрите за месяц, о чём вам вообще пишут в этом канале.
Частые вопросы
Может ли обычный человек создать бота в МАКС?
Кабинет для бизнеса рассчитан на компании: бота регистрируют под подтверждённым профилем организации, ИП или самозанятого с российской регистрацией. Личному аккаунту без подтверждённого статуса бота, как правило, не выдают.
Сколько идёт проверка бота в МАКС?
Нужен ли программист, чтобы сделать бота в МАКС?
Нет. Бот регистрируется в кабинете МАКС кнопкой, а сценарий собирается в конструкторе мышкой из готовых блоков. Код не нужен ни на одном шаге.
Сколько времени занимает подключение?
Сама регистрация бота и вставка ключа — около пяти минут. Дольше всего идёт проверка карточки на стороне МАКС. Первый сценарий из приветствия и меню собирается примерно за полчаса.
Сколько стоит бот в МАКС?
Тариф считается за каждого подключённого бота, поэтому МАКС рядом с Telegram — это две подписки; наценки именно за МАКС при этом нет, цены одинаковые для всех мессенджеров.
Где взять ключ доступа и что делать, если он потерялся?
Ключ лежит в кабинете business.max.ru/self на странице бота, в разделе «Ключ доступа» или «Токен». Если он потерян или утёк, нажмите «Сгенерировать новый ключ» и замените его в настройках бота у нас. Сценарии, теги и история переписки сохранятся.
Чем бот в МАКС отличается от бота в Telegram?
Технически они очень похожи: те же сценарии, кнопки и медиа. Отличия — нет BotFather и команд со слэшем, нет постоянной клавиатуры под полем ввода, нет стикеров, кружочков, голосовых и проверки подписки на канал, групповые чаты развиты слабее.
Можно ли использовать один сценарий для МАКС и Telegram?
Да, сценарий общий: его можно применить сразу к нескольким ботам разных каналов. Стоит только проверить блоки, которые в МАКС не поддерживаются, — например, стикеры или проверку подписки.
Что делать, если бот не отвечает?
Сначала посмотрите на индикатор рядом с ботом: красная точка означает проблему с ключом. Если точка зелёная, дело в сценарии — он выключен, не совпало условие запуска или диалог застрял на предыдущем шаге. Разбор по шагам — в инструкции как проверить, что бот в МАКС работает.
* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.