Бот для записи клиентов в МАКС работает так: человек выбирает услугу и удобное время кнопками, бот сохраняет запись и напоминает о ней накануне. Настраивается без программиста — нужны список услуг, рабочие часы и текст напоминания. Свободные окна бот показывает сам, поэтому договариваться в переписке и сверяться с журналом больше не нужно.
Хотите убрать бота, который вам мешает? Скорее всего, речь про служебного бота с кодами подтверждения — его создал сам мессенджер, к нашему сервису он отношения не имеет. Отключить или скрыть его можно в настройках приложения. Эта статья — для тех, кто делает своего бота.
Почему запись через бота удобнее переписки
Обычная запись выглядит так: клиент пишет «а когда можно?», администратор смотрит журнал, отвечает, клиент выбирает, администратор записывает. Четыре сообщения — и между ними пятнадцать минут ожидания, а иногда и полдня, если человек написал вечером. В это время он вполне может записаться у соседей.
Бот проходит тот же путь за минуту и в любое время суток. И, что важнее, он не забывает напомнить — а именно забывчивость даёт большую часть неявок. Механика та же, что в других каналах: если хотите разобраться в логике целиком, посмотрите разбор, как устроен сценарий записи 24/7.
Как это выглядит для клиента
- Пишет боту в МАКС или нажимает «Начать».
- Выбирает услугу из кнопок.
- Видит свободные окна и выбирает удобное.
- Оставляет имя и телефон — телефон можно передать одной кнопкой, вручную набирать не нужно.
- Получает подтверждение, а накануне — напоминание.
Ни одного поля, где можно ошибиться, — только кнопки. Это особенно важно для старшей аудитории, которой в МАКС заметно больше, чем в других мессенджерах.
Что нужно настроить
Список услуг. Название, длительность, цена. От длительности зависит, как раскладываются свободные окна: стрижка на 40 минут и окрашивание на три часа дают совершенно разную сетку.
Рабочие часы. График по дням недели, перерывы, выходные. Здесь стоит потратить лишние десять минут: половина жалоб на запись через бота — это записи на обед и на выходной день.
Напоминание. За сколько часов и каким текстом. Практика простая: одно напоминание за сутки и одно за пару часов заметно снижают неявки. Устроены такие сообщения как цепочки по событию — бот сам считает время до визита и отправляет сообщение в нужный момент.
Выход на человека. Кнопка «Другой вопрос», которая передаёт диалог администратору. Она нужна обязательно: любой сценарий рано или поздно упрётся в клиента, который хочет «как в прошлый раз, но на час позже».
Кому подходит
Салонам красоты, барбершопам, мастерам маникюра, автосервисам, стоматологиям и медицинским кабинетам, репетиторам, фотографам, студиям и тренерам — всем, у кого услуга привязана ко времени и к конкретному человеку.
Если мастеров несколько, запись ведётся на каждого отдельно: клиент сначала выбирает специалиста, потом видит именно его свободные окна. Отраслевые тонкости разобраны отдельно — например, чат-бот для салона красоты и запись к врачу в медцентре: сценарии там разные, хотя механика записи одна.
Что учесть до запуска
Бот не заменит администратора. Он снимает рутину — «во сколько», «сколько стоит», «а завтра есть окно?» — и оставляет человеку то, ради чего его и держат: сложные случаи, переносы, разговор с постоянным клиентом.
Не прячьте телефон. Часть клиентов, особенно старшего возраста, всё равно захочет позвонить. Номер должен быть на видном месте в меню бота, а не в конце десятой ветки.
Бот не пишет первым. Напоминание уйдёт только тому, кто уже записывался через бота, — мессенджер не позволяет отправить сообщение человеку, который сам никогда не писал. Поэтому ссылку на бота имеет смысл поставить везде, где клиент вас ищет: на сайт, в описание профиля, в подпись администратора.
Меню собирается кнопками. Команд со слэшем, как в Telegram, в МАКС нет, и клавиатуры под полем ввода тоже. Всё управление живёт внутри сообщений — на практике для записи это даже удобнее.
Как запустить
Порядок такой: сначала подключаете бота — это отдельная короткая инструкция, как создать бота в МАКС, весь путь занимает около пяти минут. Затем берёте готовый сценарий записи и подставляете в него свои услуги, график и тексты.
Перед тем как показывать бота клиентам, пройдите весь путь сами: откройте МАКС, напишите своему боту и запишитесь. Половина ошибок — опечатки в названиях услуг и неверный график — видна на первой же попытке. Если вы ещё выбираете, какие задачи вообще отдать боту, начните с общего разбора: что чат-бот в МАКС даёт бизнесу.
Сколько это стоит
Регистрация бота в самом мессенджере бесплатна. На тарифе «Старт» доступны один сценарий и до 50 диалогов в месяц — небольшому кабинету этого хватает, чтобы честно попробовать запись через бота целый месяц.
Дальше «Плюс» — 690 ₽ в месяц, без лимитов на диалоги и количество сценариев. «Премиум» — 1390 ₽ в месяц, с ИИ-агентом, который отвечает свободным текстом на вопросы вне сценария. Пробный период — 3 дня.
Частые вопросы
Нужен ли программист, чтобы настроить запись?
Нет. Сценарий записи собирается в конструкторе из готовых блоков: услуги, график, слоты, подтверждение. Всё, что от вас требуется, — заполнить список услуг и рабочие часы.
Может ли бот вести запись к нескольким мастерам?
Да. Для каждого специалиста ведётся свой график, и клиент выбирает сначала мастера, а потом уже свободное время именно у него.
Придёт ли клиенту напоминание о визите?
Да, время до записи настраивается — обычно ставят напоминание за сутки и ещё одно за пару часов. Уходит оно только тем, кто записывался через бота.
Что будет с нестандартной просьбой?
Для этого в меню держат кнопку «Другой вопрос»: она передаёт диалог администратору вместе с историей переписки, чтобы клиенту не пришлось повторять то, что он уже написал боту.
Можно ли перенести сценарий записи из Telegram в МАКС?
Да. Сценарий не привязан к каналу: одну и ту же ветку можно применить к нескольким ботам сразу. Переписывать логику под МАКС не нужно.
Что делать, если клиент записался и не пришёл?
Бот здесь помогает дважды: напоминает накануне и позволяет отменить запись одной кнопкой. Освободившееся окно после отмены снова становится доступным для других клиентов, а вы видите отмену в переписке сразу.