Первое сообщение бота человек читает внимательнее всех остальных. Дальше внимание падает: второй экран смотрят вполглаза, до третьего доходит меньшинство. Поэтому приветствие — не формальность перед «настоящим» сценарием, а сам сценарий в сжатом виде.
Разбираем, что писать в приветствии Telegram-бота, как его настроить и на чём чаще всего теряют людей.
Что человек видит в первую секунду
Он нажал «Начать» — и получил ваше сообщение. У него в голове три вопроса, все без слов:
- Я туда попал?
- Что тут вообще происходит?
- Что мне сейчас делать?
Приветствие, которое не отвечает на все три, работает вхолостую. Классическое «Здравствуйте! Чем могу помочь?» не отвечает ни на один: человек и так знает, что здоровается бот, и понятия не имеет, что у бота спрашивать.
Формула, которая работает
Кто вы → что человек получит → что сделать прямо сейчас.
Три части, по строке на каждую. Пример для мастера:
Здравствуйте! Это Анна, мастер по маникюру в Строгино. Свободные окна на этой неделе — четверг и суббота. Нажмите «Записаться», подберу время.
Пример для интернет-магазина:
Вы в боте магазина «Сад и грядка». Здесь можно посмотреть каталог, проверить наличие и оформить заказ без звонков. С чего начнём?
Пример для эксперта с бесплатным материалом:
Привет! Это бот Ирины, нутрициолога. Забирайте разбор «5 ошибок в питании после 40» — он ниже по кнопке. А если хотите разбор под себя, напишите слово «разбор».
Пример для сервиса с поддержкой:
Здравствуйте! Это поддержка сервиса. Отвечаем с 9 до 21 по Москве, в среднем за 15 минут. Опишите вопрос одним сообщением — или выберите тему ниже.
Общее у всех четырёх: ни одной фразы, которую можно вставить в чужого бота без изменений. Если ваше приветствие подходит любому бизнесу, оно не работает ни на один.
Когда срабатывает приветствие
В конструкторе за это отвечает триггер — условие запуска сценария. Их несколько, и они дают разные приветствия.
Команда /start. Классика: человек нажал «Начать» или перешёл по ссылке на бота. Самый частый вариант.
Первое обращение. Срабатывает на первое сообщение от человека, каким бы оно ни было. Полезно, если люди пишут боту текстом, минуя кнопку.
Ссылка с меткой. К ссылке на бота добавляется параметр: t.me/вашбот?start=reels_may. Человек по ней попадает в бот, а вы знаете, откуда он пришёл, и здороваетесь по-разному: пришедшему из Reels — одно, из шапки профиля — другое. Это же даёт честную статистику, какой канал приводит людей.
Кодовое слово. Человек пишет боту заранее обещанное слово — «гайд», «прайс», «запись» — и получает свой ответ. Часто идёт в связке с комментариями под постами.
Ошибка новичка — сделать одно приветствие на /start и считать задачу закрытой. Люди приходят из разных мест с разными ожиданиями, и одинаковый текст для всех стоит конверсии.
Кнопки: сколько и какие
Кнопка снимает с человека необходимость формулировать. Ему не нужно думать, что написать, — он выбирает.
Две-три кнопки, не больше. Пять вариантов выбора — это уже не выбор, а список, и человек закрывает бота.
Глагол в подписи. Не «Услуги», а «Посмотреть услуги». Не «Цены», а «Узнать цену». Кнопка должна говорить, что произойдёт.
Одна главная. Если вам нужна запись — «Записаться» стоит первой, остальные ниже и мельче по смыслу.
Ссылочные кнопки уводят из бота: они хороши для сайта или канала, но человек, ушедший по ссылке, обычно не возвращается. Если цель — довести до заявки, держите его внутри.
Четыре ошибки, которые видно сразу
Простыня. Три абзаца о компании, история основания, миссия. До кнопки никто не долистает. Приветствие — до пяти строк.
Приветствие без следующего шага. Поздоровались и замолчали. Человек не знает, что делать, и уходит. В каждом приветствии должно быть действие: кнопка или понятная просьба написать слово.
Обещание без срока. «Ответим в ближайшее время» ничего не значит. «Отвечаем до 20:00» — значит.
Приветствие от лица робота. «Я бот-помощник, я помогу вам с вашим вопросом». Люди спокойно относятся к автоматике, если она полезна, и раздражаются, когда она изображает человека или объясняет сама себя. Пишите как живой человек: коротко и по делу.
Как настроить: по шагам
- Создайте бота в @BotFather, если его ещё нет — подробно в статье «BotFather: как создать бота в Telegram».
- Подключите бота к конструктору по токену.
- Создайте сценарий, поставьте триггер
/start(или «первое обращение»). - Первым блоком — сообщение с приветствием и кнопками.
- К каждой кнопке привяжите следующий блок: что человек увидит, нажав.
- Включите сценарий и проверьте — обязательно с другого аккаунта.
Последний пункт не формальность. Проверять с того же аккаунта, к которому привязан бот, — самая частая причина обращений «ничего не приходит»: бот намеренно не отвечает сам себе, иначе получится бесконечный цикл.
А если люди пишут не боту, а вам лично?
Тогда приветствие в чате с ботом им не покажется — они туда просто не зайдут. Для этого случая есть отдельный механизм: бот подключается к вашему личному аккаунту и здоровается в вашей же переписке от вашего имени.
Сравнение всех трёх способов — в статье «Приветственное сообщение в Telegram: в личке и в боте».
Частые вопросы
Можно ли поставить картинку в приветствие?
Да, к сообщению прикрепляется фото или файл. Осторожно с весом: тяжёлая картинка грузится заметно, и первое, что человек увидит, — это ожидание.
Как сделать разное приветствие для разных источников?
Через ссылки с меткой: t.me/вашбот?start=метка. Сценарий читает метку и ведёт человека по нужной ветке. Заодно видно, какой канал сколько людей привёл.
Что будет, если человек нажмёт «Начать» второй раз?
Приветствие придёт снова — это штатное поведение Telegram. Если нужно поздороваться только один раз, добавьте в сценарий условие по первому обращению.
Можно ли отправить приветствие тем, кто уже подписался раньше?
Только если человек писал боту в последние сутки — вне этого окна Telegram писать первым не даёт. Старой базе пишут рассылкой, а не приветствием.
Нужен ли Telegram Premium?
Для приветствия в чате с ботом — нет. Premium нужен только для встроенных бизнес-функций самого Telegram в личной переписке; к ботам это не относится.
Сколько должно быть текста?
До пяти строк. Если не помещается — значит, вы пытаетесь сказать в приветствии то, что должно быть на втором шаге.
Коротко
Приветствие — самое читаемое сообщение бота, и оно должно отвечать на три вопроса: куда человек попал, что он получит и что делать дальше.
Формула простая: кто вы, что человек получит, что сделать сейчас. Две-три кнопки с глаголами, до пяти строк текста, никакой воды про миссию компании.
Разным источникам — разное приветствие: ссылки с меткой стоят пять минут настройки и сразу показывают, какой канал работает.
Соберите приветствие в конструкторе и проверьте его с другого аккаунта — на этом спотыкаются чаще всего.