Быстрые ответы на Авито — это шаблоны сообщений: вы один раз сохраняете готовый текст, а потом отправляете его в любой чат за пару нажатий. Удобно, когда покупатели спрашивают одно и то же: «ещё продаётся?», «какой размер?», «где забрать?». Ниже — как создать шаблон, как его отправить, какие ответы стоит завести и когда шаблонов уже мало.
Как создать быстрый ответ на Авито
Шаблон делается из сообщения, которое вы уже отправили. Это работает в приложении и в браузере.
- Откройте любой чат и найдите своё сообщение, которое хотите сохранить. Если подходящего нет — сначала отправьте его кому-нибудь, например в ответ покупателю.
- В браузере нажмите на три точки рядом с сообщением, в приложении — зажмите его.
- Выберите «Сохранить как быстрый ответ».
- Если нужно, дайте шаблону название — так его будет проще найти в списке. Нажмите «Сохранить».
В браузере на компьютере и телефоне шаблоны можно ещё и редактировать, и создавать прямо в списке быстрых ответов — без отправки в чат. В приложении, по справке Авито, этого пока нет.
Сколько шаблонов можно сохранить. До 15. Это немного, поэтому заводите шаблоны на самые частые вопросы, а не на каждый случай.
Как отправить быстрый ответ
- Откройте чат с покупателем.
- Нажмите значок рядом с полем ввода и выберите «Быстрый ответ».
- Выберите нужный шаблон — он уйдёт в чат.
Перед отправкой стоит проверить, подходит ли шаблон к этому объявлению: если в тексте названа цена или модель, а покупатель пишет про другой товар, получится неловко. Поэтому в шаблонах лучше писать то, что верно для всех объявлений, — условия доставки, оплаты, адрес самовывоза.
Какие быстрые ответы завести: 10 шаблонов
Подставьте свои условия — и у вас готов набор на большую часть вопросов.
1. Ещё продаётся?
«Здравствуйте! Да, в наличии. Можно забрать сегодня или оформить доставку. Как вам удобнее?»
2. Доставка
«Отправляем Авито Доставкой — оформить можно прямо в объявлении. По городу привезём сами: 500 ₽, в день заказа или на следующий».
3. Самовывоз
«Забрать можно по адресу: [адрес], ежедневно с 10 до 20. Напишите, во сколько приедете, — подготовим заранее».
4. Торг
«Цена окончательная, но при покупке двух товаров сделаем скидку 5%».
5. Посмотреть вживую
«Конечно, приезжайте. Напишите удобный день и время — согласуем».
6. Состояние и дефекты
«Все фото — реальные, сделаны на этой неделе. Дефектов нет, кроме указанных в описании. Можем прислать видео».
7. Оплата
«Оплата при получении — наличными или переводом. При доставке Авито — онлайн, деньги придут нам после того, как вы проверите товар».
8. Бронь
«Можем отложить до завтрашнего вечера. Дальше снимаем бронь — так честнее по отношению к другим покупателям».
9. Размеры и характеристики
«Все размеры и характеристики — в описании объявления. Если чего-то не хватает, напишите — уточним и пришлём фото с рулеткой».
10. Спасибо за покупку
«Спасибо за покупку! Будем рады отзыву на Авито — это нам очень помогает».
Названия шаблонов делайте короткими и по смыслу — «Доставка», «Торг», «Адрес»: в списке из 15 штук так быстрее найти нужный.
Быстрые ответы, автоответы и бот: в чём разница
| Быстрые ответы | Автоответы Авито | Бот-автоответчик | |
|---|---|---|---|
| Кто отправляет | Вы, вручную | Авито, автоматически | Сервис, автоматически |
| Сколько | До 15 шаблонов | До 100 ответов, до 1000 символов | Приветствие и до пяти частых вопросов, дальше — сценарии и ИИ |
| Работает ночью | Нет | Да | Да, можно только ночью и в выходные |
| Где переписка | В Авито | В Авито | В общем окне с Telegram, ВКонтакте и Макс |
| Что нужно | Ничего | Активные объявления; в «Красоте» и «Здоровье» — «Мастер Услуг» | Подписка Авито с доступом к API |
Автоответы Авито — это следующий шаг после шаблонов: «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Автоответы». Авито сам узнаёт частые вопросы и отвечает вашим текстом, а ещё может присылать приветствие на первое сообщение. Подробно о них и о том, как не отправить покупателю два автоответа, — в статье «Как настроить автоответ на Авито».
Когда шаблонов уже мало
Быстрые ответы экономят время на наборе текста, но отвечать по-прежнему нужно вам. Шаблонов становится мало, когда:
- пишут ночью и в выходные, а покупатель уходит к тому, кто ответил первым;
- чатов десятки в день, и даже два нажатия на каждый — это час работы;
- отвечаете не вы один, и нужно видеть, кто какой чат взял;
- вам пишут ещё и в мессенджеры, и переключаться между приложениями неудобно.
Тогда помогает бот-автоответчик для Авито. Он отвечает сразу — всегда или только в часы, когда вас нет, — называет покупателя по имени и объявление по названию и присылает частые вопросы списком с цифрами: покупатель пишет «2» и получает ответ. Чаты Авито при этом приходят в общее окно с Telegram, ВКонтакте и Макс, а отвечать можно командой.
Шаблоны при этом никуда не деваются: бот закрывает первые сообщения, а вы продолжаете разговор и пользуетесь быстрыми ответами, как раньше.
Частые вопросы
Сколько быстрых ответов можно создать на Авито?
До 15 шаблонов. Если нужно больше, используйте автоответы Авито — их до 100 — или бота с частыми вопросами и ИИ.
Почему я не могу отредактировать быстрый ответ в приложении?
По справке Авито, редактировать шаблоны и создавать их прямо в списке пока можно только в браузере — на компьютере или в мобильной версии сайта. В приложении шаблон сохраняется из отправленного сообщения.
Можно ли отправлять быстрые ответы автоматически?
Нет, быстрый ответ всегда отправляете вы. Автоматически отвечают автоответы Авито, ассистент Авито и боты, подключённые через API.
Можно ли вставить в быстрый ответ ссылку на сайт?
Авито не любит ссылки на внешние ресурсы: в автоответах прямо разрешены только ссылки на Авито. Надёжнее давать всю информацию в самом сообщении, а контакты — после договорённости о сделке.
Видит ли покупатель, что я отправил шаблон?
Нет, быстрый ответ выглядит как обычное сообщение. Поэтому пишите шаблоны живым языком — так, как ответили бы сами.