Покупатель на Авито пишет сразу нескольким продавцам и чаще покупает у того, кто ответил первым. Сам Авито это учитывает: в справке площадки сказано, что объявления продавцов, которые редко отвечают на звонки и сообщения, могут показываться в поиске ниже. Автоответ решает обе задачи — человек получает ответ за секунды, а вам не нужно сидеть в чате с утра до ночи.
Ниже — какие автоматические ответы есть в самом Авито, где их включить, чем они ограничены и как настроить автоответчик с расписанием и частыми вопросами через сервис.
Какие бывают автоответы на Авито
Под словом «автоответ» на Авито прячутся четыре разные вещи. Их часто путают, поэтому сначала коротко о каждой.
| Как работает | Где включить | |
|---|---|---|
| Быстрые ответы | Шаблоны, которые вы отправляете сами в пару нажатий. До 15 штук | В любом чате: сохранить своё сообщение как быстрый ответ |
| Автоответы Авито | Авито узнаёт частый вопрос и отвечает вашим текстом. Есть приветствие на первое сообщение | «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Автоответы» |
| Ассистент Авито | Алгоритм Авито отвечает по тексту объявления, пока вы не в сети. Включён по умолчанию | «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» |
| Бот-автоответчик | Сервис отвечает от имени вашего аккаунта через API Авито: по расписанию, с частыми вопросами, ИИ и общим окном для чатов | В сервисе, вход кнопкой «Войти через Авито» |
Быстрые ответы — не автоответ: отправлять их всё равно нужно руками. Здесь — про то, что отвечает само.
Как включить автоответы в самом Авито
Встроенные автоответы бесплатны и работают в категориях «Авто», «Товары» и «Услуги». Система сама определяет, о чём спрашивает покупатель, и отправляет ваш ответ на этот вопрос. В чате сообщение выглядит так, будто его написали вы.
- Откройте «Сообщения». На компьютере нажмите «Автоматизация чатов» вверху страницы, в приложении — значок рядом с поиском.
- Выберите «Автоответы».
- Включите переключатели у вопросов, на которые хотите отвечать автоматически, и напишите ответы — или возьмите предложенные Авито.
- Если нужного вопроса нет в списке, добавьте свой. Там же настраивается приветствие — оно уходит на первое сообщение покупателя.
Ограничения, которые стоит знать заранее:
- не больше 100 автоответов, каждый — до 1000 символов с пробелами;
- ссылки — только на Авито: адрес своего сайта или мессенджера вставить нельзя;
- вкладка «Автоответы» появляется, только когда в профиле есть активные объявления;
- в категориях «Красота» и «Здоровье» автоответы работают только с подпиской «Мастер Услуг»;
- в «Недвижимости» и у автодилеров автоответ устроен иначе: он просит у покупателя телефон и присылает его вам на почту, а доступен на определённых тарифах;
- если в Авито Pro подключены сотрудники, автоответы включаются только в профиле компании.
Ассистент Авито: кто отвечает, когда вас нет
Кроме ваших автоответов, в чатах работает ассистент Авито. Он читает объявление — описание, цену, доставку, адрес — и отвечает покупателю, если ответ там есть. В чате его сообщения подписаны «Ассистент Авито ответил».
Ассистент промолчит, если:
- в объявлении не хватает информации;
- в этом чате он уже отвечал на такой же вопрос;
- вы в сети в момент, когда пришло сообщение. Исключение — работа через профиль сотрудника в Авито Pro: там ассистент отвечает и при вас.
Поправить его ответ нельзя, можно только дописать своё сообщение следом. Отключается ассистент в «Сообщениях» → «Автоматизация чатов» → «Ассистент Авито» или по ссылке «Как это работает?» в его первом сообщении.
Чего не хватает встроенным автоответам
Частному продавцу с парой объявлений встроенных инструментов обычно хватает. Сложнее, когда объявлений много, а сообщения приходят и ночью:
- Нет времени работы. Расписания в справке Авито нет: автоответ либо работает, либо выключен. Сказать «ответим утром» только ночью не получится.
- Ответ только на знакомые вопросы. Автоответы привязаны к вопросам из списка Авито и вашим формулировкам. Если покупатель спросил иначе, ответа может не быть.
- Переписка только внутри Авито. Если вам пишут ещё и в Telegram, ВКонтакте или Макс, чаты живут в разных приложениях.
- Нет ИИ по вашим материалам. Ассистент знает только текст объявления — не прайс, не условия доставки и не ответы на нестандартные вопросы.
Эти задачи решает бот-автоответчик — сервис, который подключается к сообщениям Авито через официальный API.
Как настроить автоответчик Авито в ЭТОЧАТБОТЕ
В автоответчике для Авито всё настраивается в мастере по шагам — без сценариев и кода. Понадобится аккаунт Авито с подпиской, в которую входит доступ к сообщениям через API (подробнее — ниже, в вопросах).
1. Подключите Авито. В кабинете: «Добавить бота» → «Авито» → «Войти через Авито». Авито спросит разрешение на доступ к сообщениям — нажмите «Разрешить». Ключи и пароли вводить не нужно, последние 50 чатов перенесутся в «Сообщения» сами.
2. Выберите, когда отвечать. Мастер «Автоответчик Авито» есть на обзоре бота и в «Автоматизации». Отвечать можно на первое сообщение в новом чате или на каждое — тогда одному покупателю не чаще раза в 1–24 часа, чтобы бот не повторялся.
3. Задайте время. Всегда — или только когда вы не на связи: дни недели и часы, например с 19:00 до 09:00 и все выходные. Часовой пояс — из настроек аккаунта Авито в кабинете.
4. Напишите ответ. Кнопки «Имя покупателя», «Объявление» и «Цена» подставят данные сами — получится личное сообщение, а не отписка: «Здравствуйте, Анна! Спасибо, что написали про диван угловой „Милан“».
5. Добавьте частые вопросы. До пяти пар «вопрос — ответ»: наличие, доставка, торг, адрес. Кнопок Авито не показывает, поэтому вопросы уходят списком с цифрами — покупатель отвечает «2» или пишет сам вопрос и сразу получает ответ.
6. Включите. Проверьте настройки и нажмите «Включить». Любую строку можно поменять позже — изменения сохраняются сразу. После автоответа чат остаётся непрочитанным: вы увидите его в «Сообщениях» и продолжите разговор сами.
Как не отправить покупателю два автоответа
Если включить и автоответы Авито, и бота, покупатель может получить два приветствия подряд. Чтобы этого не было:
- выключите приветствие в «Автоматизации чатов» Авито, если бот отвечает на первое сообщение;
- не дублируйте частые вопросы: пусть ими занимается кто-то один — Авито или бот;
- ассистент Авито отвечает только по объявлению и только когда вас нет в сети. Если бот работает по расписанию, ассистента можно оставить — но проверьте пару чатов, не говорят ли они одно и то же.
Что написать в автоответе: три шаблона
Хороший автоответ называет человека и объявление, говорит, когда будет живой ответ, и даёт что-то полезное прямо сейчас.
Ночью и в выходные
«Здравствуйте, Анна! Спасибо, что написали про „Диван угловой Милан“. Сейчас мы не на связи, ответим завтра с 9 утра. Пока можно выбрать вопрос — пришлём ответ сразу: 1 — есть ли в наличии, 2 — сколько стоит доставка, 3 — можно ли посмотреть вживую».
Много однотипных вопросов
«Здравствуйте! „Шкаф-купе 180 см“ в наличии, цена — 21 500 ₽. Напишите цифру, и бот сразу пришлёт ответ: 1 — доставка и сборка, 2 — размеры и цвета, 3 — как забронировать. Если вопрос другой — просто напишите его, ответим в течение часа».
Услуги
«Здравствуйте, Сергей! Спасибо за заявку на „Ремонт стиральных машин“. Мастер сейчас на выезде и напишет, как освободится. Чтобы сэкономить время, напишите марку машины и что случилось».
Не обещайте в автоответе того, чего не сделаете: если ответ будет только утром, так и напишите. И проверьте текст на телефоне — длинное сообщение в чате Авито читается хуже, чем кажется в настройках.
Частые вопросы
Можно ли настроить автоответ на Авито бесплатно?
Встроенные автоответы и ассистент Авито бесплатны в категориях, где они доступны; в «Красоте» и «Здоровье» нужна подписка «Мастер Услуг». Бот-автоответчик в ЭТОЧАТБОТЕ работает и на бесплатном тарифе «Старт», но доступ сервиса к сообщениям Авито открывает только при подписке с API.
Почему автоответ на Авито не срабатывает?
Чаще всего в профиле нет активных объявлений — тогда вкладка автоответов не появляется. Ещё причины: категория без автоответов, «Красота» или «Здоровье» без «Мастер Услуг», вопрос покупателя не похож ни на один из настроенных. Ассистент Авито молчит, если вы в сети или в объявлении нет нужной информации.
Нужна ли подписка Авито, чтобы подключить бота?
Да. Авито открывает сервисам доступ к сообщениям через API Messenger только с подпиской: в «Товарах» и «Работе» — на уровне «Максимальный», в «Услугах» — «Расширенный» или «Максимальный». Сама интеграция мессенджера при подключённом тарифе бесплатна.
Может ли автоответчик написать покупателю первым?
Нет. Авито разрешает только отвечать тем, кто написал сам. Рассылок по чатам Авито тоже нет — ни во встроенных инструментах, ни через API.
Поймёт ли покупатель, что ответил бот?
Ответ уходит от вашего аккаунта и выглядит как обычное сообщение. Встроенный ассистент Авито, наоборот, подписан. Чтобы человек не ждал живого ответа зря, честно напишите в тексте, когда ответит менеджер.
Отвечает ли бот на фото и голосовые?
Фото и голосовые от покупателя приходят в «Сообщения», и автоответ на первое сообщение сработает на любое из них. Видео и файлы Авито через API не передаёт — в чате будет строка «откройте чат в Авито».