Своего конструктора ботов у Авито нет. Чат-бот для Авито — это сервис, который с вашего разрешения подключается к сообщениям аккаунта через официальный API Авито и отвечает покупателям от вашего имени. Программист для этого не нужен: подключение занимает пару минут, а первый сценарий собирается в мастере.
Разберём, что умеет бот в Авито и чего не умеет, что нужно для подключения и как запустить его по шагам.
Что умеет чат-бот в Авито, а чего нет
Возможности бота ограничивает сам Авито: через API доступны не все функции чата. Лучше знать границы до того, как придумывать сценарий.
| Задача | Можно? |
|---|---|
| Ответить покупателю сразу, в любое время | Да |
| Подставить в ответ имя покупателя, название и цену объявления | Да |
| Ответить на частые вопросы: наличие, доставка, торг, адрес | Да, вариантами с цифрами |
| Отвечать ИИ по вашему прайсу и описаниям | Да, ИИ-агентом |
| Отправить фото | Да |
| Принять фото и голосовое от покупателя | Да |
| Показать кнопки под сообщением | Нет — Авито их не показывает, варианты идут списком с цифрами |
| Написать покупателю первым | Нет — только ответ на сообщение |
| Рассылка по чатам | Нет |
| Видео и файлы | Нет — Авито не передаёт их через API |
| Исправить отправленное сообщение | Нет — можно удалить в течение часа и написать заново |
Отсюда главное правило сценария для Авито: бот отвечает и помогает выбрать, а не продаёт в лоб. Покупатель задал вопрос — бот дал ответ и предложил следующий шаг цифрой.
Что нужно для подключения
- Аккаунт Авито с подпиской, в которую входит API мессенджера. По правилам Авито в «Товарах» и «Работе» это уровень «Максимальный», в «Услугах» — «Расширенный» или «Максимальный». Без неё Авито не отдаёт сервисам сообщения. Сама интеграция мессенджера при подключённом тарифе бесплатна.
- Кабинет в сервисе чат-ботов. В ЭТОЧАТБОТЕ начать можно на бесплатном тарифе «Старт».
- Тексты ответов. Приветствие и 3–5 частых вопросов, которые вам задают чаще всего. Их удобно выписать из старых переписок.
Ключи client_id и client_secret из кабинета Авито вам не понадобятся: вход идёт через кнопку, как вход через Госуслуги или банк.
Как подключить Авито к ЭТОЧАТБОТУ
- Зарегистрируйтесь в ЭТОЧАТБОТЕ и нажмите «Добавить бота» → «Авито».
- Нажмите «Войти через Авито». Откроется окно Авито — войдите в свой аккаунт, если вы не вошли.
- Авито спросит разрешение на доступ к сообщениям. Нажмите «Разрешить» — и вернётесь в кабинет.
Сразу после подключения в «Сообщения» переносятся последние 50 чатов. Давние переписки — старше недели — попадают в закрытые, чтобы не мешать живым. Новые сообщения приходят за секунды. На старые бот не отвечает — только на то, что пришло после включения.
Три сценария, с которых стоит начать
1. Автоответчик. Самое простое и самое полезное. Бот здоровается по имени, называет объявление и присылает ответы на частые вопросы. Можно включить только на вечер и выходные. Пошаговая настройка — в статье «Как настроить автоответ на Авито».
2. Ответы на частые вопросы. Те же вопросы, что вы слышите каждый день: «Ещё продаётся?», «Сколько доставка?», «Торг уместен?», «Где забрать?». Покупатель видит их списком с цифрами, пишет «2» — и сразу получает ответ. Можно написать и сам вопрос из списка — бот ответит так же.
3. ИИ-агент. Когда вопросов слишком много для списка, подключите ИИ для ответов на Авито. Агент отвечает по вашим материалам — сайту, прайсу, тексту своими словами. Чего не знает, то передаёт вам.
Сценарии сложнее — например, уточнить размер и адрес и передать заявку менеджеру — собираются в разделе «Автоматизация», в визуальном конструкторе.
Где отвечать покупателям
Бот берёт на себя первые сообщения, но сделку закрывает человек. Чаты Авито приходят в общий раздел «Сообщения» — туда же, куда сообщения из Telegram, ВКонтакте и Макс. У каждого чата Авито видно объявление и цену, в шапке переписки — ссылка на объявление.
Отвечать можно с компьютера и с телефона, в браузере. Если чатов много, пригласите коллег: в настройках бота, вкладка «Команда», у каждого будет свой вход и роль — администратор или оператор.
Как проверить, что бот работает
- Попросите знакомого написать по вашему объявлению — или напишите сами с другого аккаунта.
- Убедитесь, что пришёл автоответ и что в нём правильно подставились имя и название объявления.
- Ответьте цифрой из списка частых вопросов — должен прийти ответ на этот вопрос.
- Откройте «Сообщения» в кабинете: чат должен быть там, с объявлением и ценой.
Если сообщений нет, первое, что стоит проверить, — подписку Авито с доступом к API. В настройках бота, блок «Аккаунт Авито», кабинет сам подскажет, если Авито не присылает сообщения.
Сколько стоит
Расходы из двух частей. Подписку с API оплачиваете Авито — по их тарифам. В ЭТОЧАТБОТЕ «Старт» бесплатный: лимит диалогов в месяц и один сценарий, автоответчику этого хватает. На «Плюсе» лимита диалогов нет и можно работать командой, ИИ-агент — на «Премиуме». Первые дни после регистрации «Премиум» работает бесплатно, без карты. Актуальные цены — на странице тарифов.
Частые вопросы
Можно ли сделать чат-бота на Авито бесплатно?
Со стороны сервиса — да: тариф «Старт» бесплатный. Но доступ к сообщениям Авито открывает только при подписке с API, а она платная. Без неё остаются встроенные инструменты самого Авито: быстрые ответы, автоответы и ассистент.
Это не нарушает правила Авито?
Нет. Бот работает через официальный API мессенджера Авито и вход, который вы подтверждаете сами. Сервис получает доступ только к чатам и имени аккаунта, пароль он не видит.
Будет ли бот отвечать, если я сам в чате?
Да, если так настроено. Автоответчик можно включить всегда или только в часы, когда вы не на связи. После ответа бота чат остаётся непрочитанным — вы продолжите разговор сами.
Что будет, если поменять пароль на Авито?
Доступ может закончиться. Тогда на почту придёт письмо, а в настройках бота появится кнопка «Подключить заново». Сценарии и переписки при этом остаются на месте.