Чат-бот для сайта: что умеет, как выбрать и подключить за 10 минут

Чат-бот для сайта — это окно чата в углу страницы, где посетителю отвечает не человек, а сценарий или ИИ: по кнопкам, по базе знаний или с передачей живому оператору, когда бот не справляется. Он ловит человека в тот момент, когда тот уже на сайте и ещё не ушёл, — поэтому по цифрам это один из самых дешёвых способов получить заявку. Разбираем, что такой бот умеет, чем отличается от обычного онлайн-чата и как подключить его без программиста.

Чат-бот, онлайн-чат и форма: в чём разница

Три инструмента на сайте выглядят похоже и постоянно путаются. Разница — в том, кто отвечает и когда.

• Форма обратной связи. Человек оставляет контакт и ждёт. Ответ приходит через час, день или никогда. Работает только с теми, кто уже готов дать телефон, — а это меньшинство.
• Онлайн-чат. Окно, где отвечает живой оператор. Быстро — пока оператор на месте. Ночью, в выходные и в час пик окно молчит, и посетитель видит «мы ответим позже».
• Чат-бот. Окно, где первым отвечает сценарий или ИИ — мгновенно и круглосуточно. Оператор подключается, когда нужен: бот его зовёт и передаёт переписку.

Бот не отменяет оператора, а ставит его на правильное место: после того как посетитель получил ответ на простой вопрос, оставил контакт или задал что-то по-настоящему сложное. Подробное сравнение первых двух вариантов — в статье онлайн-чат или форма обратной связи. А если само понятие пока размыто — начните с разбора, что такое чат-бот.

Что чат-бот на сайте делает за вас

Задачи одни и те же почти в любой нише, различаются только слова в сценарии.

Отвечает на вопросы, которые задают все. Сколько стоит, как доставляете, есть ли в наличии, где вы находитесь, как оплатить. Это половина обращений, и на них бот отвечает мгновенно — по кнопкам или по базе знаний.

Собирает заявку вместо формы. Вместо полей «имя, телефон, комментарий» — короткий диалог: «Что вас интересует?» → «На когда?» → «Куда прислать расчёт?». В диалоге контакт оставляют охотнее, чем в форме, — человеку уже ответили, и он видит, что с той стороны кто-то есть.

Квалифицирует. Три вопроса до передачи менеджеру — и менеджер получает не «здравствуйте, сколько стоит», а «двушка, ипотека, район такой-то, смотреть готовы на неделе». Как это работает в нише с дорогим лидом — чат-бот для агентства недвижимости.

Записывает. Выбор услуги, даты, времени — прямо в чате, без звонка. Подтверждение туда же.

Не даёт уйти. Бот может сам начать разговор: посетитель второй раз открыл страницу с ценами, минуту сидит на странице оплаты, собрался закрыть вкладку. Одна уместная фраза в этот момент возвращает часть тех, кто иначе ушёл бы молча.

Держит связь после ухода. Если посетитель оставил Telegram или почту, разговор продолжается там: бот пришлёт расчёт, напомнит о брошенной корзине, сообщит, что товар появился.

Зовёт человека. На всё, что не по сценарию, бот отвечает по базе знаний или передаёт оператору — с историей диалога, чтобы человек не начинал с нуля. Разбор того, что чат на сайте даёт в цифрах, — в статье онлайн-чат и конверсия сайта.

Как устроен бот на сайте: три слоя

Хороший бот для сайта — не один механизм, а три, сложенных друг на друга.

Слой 1. Кнопки и сценарий. Приветствие и три-четыре кнопки под самые частые задачи. Каждая ведёт по короткой ветке к ответу или к заявке. Здесь всё предсказуемо: каждое слово написали вы. Как продумать такой сценарий, — в статье как написать сценарий для чат-бота.

Слой 2. ИИ по базе знаний. Посетитель пишет свободным текстом — «а если оплатить частями, доставка всё равно бесплатная?» — и кнопки тут беспомощны. ИИ-агент находит ответ в базе знаний, которую вы загрузили: сайт, прайс, условия, ответы на частые вопросы. Отвечает своими словами, в вашем тоне. Что он умеет и как его настроить, — чат с ИИ на сайт.

Слой 3. Живой оператор. Бот не уверен, вопрос сложный, посетитель попросил человека — переписка уходит в общий инбокс, оператор отвечает из кабинета или с телефона. Посетитель этого перехода почти не замечает: окно то же самое.

Три слоя нужны не всем сразу. Первый — обязателен, второй добавляется, когда вопросы перестают укладываться в кнопки, третий — когда есть кому отвечать. Как сочетать бота и оператора, чтобы никто не ждал, — чат-бот или оператор.

Как выбрать чат-бот для сайта: пять критериев

Конструкторов много, и сравнивать их по длине списка функций бессмысленно. Смотрите на пять вещей.

1. Одно окно для всех каналов. Посетитель с сайта, клиент из Telegram, покупатель из Instagram* — все должны попадать в один инбокс к одним операторам. Если чат для сайта живёт отдельно от мессенджеров, вы получите два кабинета и две очереди.

2. Кнопки и ИИ в одном сценарии. Некоторые чаты умеют только ИИ, некоторые — только кнопки. Нужны оба, и не как две настройки, а как блоки одного сценария: кнопки ведут, ИИ подхватывает.

3. Триггеры по поведению. Бот должен уметь начать разговор сам — по времени на странице, по адресу страницы, по возврату посетителя. Без этого бот только ждёт, и половина возможностей пропадает.

4. Продолжение в мессенджере. Посетитель закрыл сайт — разговор не должен умереть. Возможность продолжить в Telegram или получить ответ на почту — то, что превращает случайного посетителя в контакт.

5. Вес и скорость виджета. Тяжёлый чат замедляет сайт и портит показатели скорости, которые смотрят поисковики. Виджет должен грузиться после страницы и не мешать ей.

Что входит в бесплатные версии у разных сервисов и где спрятаны ограничения, — чат на сайт бесплатно.

Как подключить чат-бот на сайт: пошагово

Подключение — самая простая часть, и на неё уходит десять минут.

1. Зарегистрируйтесь в конструкторе. В ЭТОЧАТБОТЕ — почта и пароль, без карты.
2. Создайте канал «Чат на сайте». Кабинет спросит название и цвет, покажет, как будет выглядеть окно.
3. Вставьте код на сайт. Кабинет выдаст одну строчку — её нужно поместить перед закрывающим тегом </body>. На Tilda, WordPress, Bitrix, Wix и любом другом конструкторе для этого есть поле «код в футер» или «HTML-блок». Пошагово для каждой платформы — как установить онлайн-чат на сайт.
4. Соберите первый сценарий. По шаблону: приветствие, три кнопки, сбор заявки. Замените тексты на свои.
5. Настройте триггеры. Хотя бы один: «посетитель на странице с ценами больше 30 секунд — предложить расчёт».
6. Проверьте на себе. Откройте сайт в режиме инкогнито, пройдите путь клиента, напишите что-нибудь не по сценарию.

Если сайта пока нет или он на другом домене — бот всё равно работает: кабинет выдаёт отдельную страницу чата, ссылку на которую можно ставить в рекламу и профили. Полная пошаговая инструкция для всех каналов, включая сайт, — как создать чат-бота без программирования.

Что писать в первом сообщении

Первое сообщение решает, продолжится ли разговор. Три правила.

• Коротко. Одна фраза и кнопки. «Здравствуйте! Подскажу по ценам, доставке или помогу с заказом — что нужно?» Абзац о компании никто не читает.
• По странице. На странице с ценами бот спрашивает про расчёт, на странице товара — про наличие и размер, на главной — общее меню. Один текст на весь сайт хуже трёх.
• Без давления. Окно не должно разворачиваться на весь экран и мешать читать. Маленькая подсказка рядом с иконкой чата работает лучше всплывающего окна на полстраницы.

Ошибки, из-за которых бот на сайте не работает

Три ошибки встречаются чаще всех остальных вместе взятых.

• Бот молчит на свободный текст. Человек написал вопрос, бот ответил «выберите пункт меню». Лечится ИИ-блоком или хотя бы кнопкой «Написать человеку».
• Заявка уходит в никуда. Бот собрал контакт, а менеджер узнал через день. Уведомление о новой заявке должно приходить сразу — в Telegram, на почту, в CRM. Как передавать лиды в отдел продаж, — интеграция чат-бота с CRM.
• Бот встречает всех одинаково. Новому посетителю и тому, кто третий раз зашёл в корзину, бот говорит одно и то же. Триггеры по поведению как раз для этого.

Полный список типовых промахов — в статье 10 ошибок при создании чат-ботов.

Сколько стоит чат-бот для сайта

В ЭТОЧАТБОТЕ чат на сайте — такой же канал, как Telegram или ВКонтакте, и отдельно не оплачивается.

• «Старт», бесплатно — до 50 новых диалогов в месяц, один сценарий, один канал. Хватает, чтобы поставить бота на сайт и посмотреть, сколько заявок он приносит.
• «Плюс», 690 ₽ в месяц — без ограничений по диалогам и сценариям, все каналы, живые операторы, триггеры, рассылки.
• «Премиум», 1390 ₽ в месяц — всё то же плюс ИИ-агент с включённым пакетом ответов. Первый день — бесплатно.

Подробности — на странице чата на сайт и в тарифах.

Частые вопросы

Нужен ли программист, чтобы поставить чат-бота на сайт?

Нет. Установка — одна строчка кода, которую нужно вставить в настройки сайта: у всех конструкторов сайтов для этого есть готовое поле. Сценарий собирается в кабинете из блоков мышкой.

Замедлит ли чат-бот сайт?

Правильно сделанный виджет — нет: он грузится после того, как страница уже показана, и весит меньше одной картинки. Проверьте это на своём сайте — откройте страницу с ботом и без него и сравните время загрузки.

Чем чат-бот на сайте отличается от онлайн-консультанта?

Онлайн-консультант — это окно, где отвечает живой человек. Чат-бот отвечает сам — по сценарию или ИИ — и зовёт человека, когда нужен. На практике это одно и то же окно, в котором бот и оператор работают вместе: бот первым, оператор по необходимости. Подробнее — онлайн-консультант на сайт.

Может ли бот на сайте отвечать по моему сайту, а не по написанному сценарию?

Да, через ИИ-агента. Вы указываете адрес сайта, бот его разбирает и отвечает на вопросы по его содержимому — ценам, услугам, условиям. Дополнительно можно загрузить документы и вопросы-ответы. Как это настраивается, — как обучить ИИ-агента на своей базе знаний.

Что будет, если оператора нет на месте?

Бот продолжит отвечать по сценарию и базе знаний, а на сложный вопрос попросит контакт и передаст оператору, когда тот появится. Посетитель получит ответ в Telegram или на почту, даже если уже закрыл сайт.

Можно ли использовать одного бота для сайта и мессенджеров?

Да. В ЭТОЧАТБОТЕ один сценарий подключается к сайту, Telegram, ВКонтакте, МАКС и Instagram* одновременно, а переписки собираются в один инбокс. Различаются только возможности каналов — например, на сайте бот может начать разговор сам, в Instagram* нет.

Коротко о главном

Чат-бот для сайта отвечает мгновенно и круглосуточно, собирает заявки в диалоге вместо формы и зовёт оператора только на сложное. Хороший бот — три слоя: кнопки, ИИ по базе знаний, живой человек. Подключается одной строчкой кода за десять минут, а первый сценарий собирается по шаблону за вечер.

Подключить чат на сайт — бесплатный старт, карта не нужна.

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ.