Бот уведомлений в МАКС отправляет клиенту сообщение в момент события: заказ собран, запись завтра, платёж прошёл, товар снова в наличии. Но работает это только с теми, кто уже писал вашему боту, — написать первым незнакомому человеку мессенджер не позволит. Поэтому уведомления настраивают в паре с любым другим сценарием: сначала человек приходит к боту сам, и с этого момента вы можете его оповещать.
Хотите убрать бота, который вам мешает? Скорее всего, речь про служебного бота с кодами подтверждения — его создал сам мессенджер, к нашему сервису он отношения не имеет. Отключить или скрыть его можно в настройках приложения. Эта статья — для тех, кто делает своего бота.
Главное ограничение: бот пишет только тем, кто написал ему сам
Это первое, что нужно понять про уведомления в мессенджерах, и лучше узнать это сразу, а не после того, как вы собрали базу телефонов и не смогли ничего с ней сделать.
Бот не может начать диалог с человеком, который ему не писал. Так устроены все мессенджеры, включая МАКС, — это защита от спама, и обойти её нельзя ни через конструктор, ни через выгрузку номеров, ни через покупную базу. Загрузить список из тысячи контактов и разослать им сообщение технически невозможно.
Значит, база для уведомлений набирается по ходу дела. Клиент пишет боту, чтобы узнать статус заказа, записаться, получить прайс или скачать материал, — и с этой секунды он в базе. Дальше вы можете писать ему сколько нужно, пока он сам не заблокирует бота.
Практический вывод простой: если оповещения понадобятся вам через месяц, собирать людей в боте нужно начинать сегодня. Каждый день без бота — это клиенты, которым вы потом не сможете написать.
Какие уведомления обычно нужны
Статус заказа. Принят, оплачен, собран, передан в доставку, готов к выдаче. Самый частый сценарий и самый благодарный: он снимает поток обращений «а где мой заказ?», из которых обычно и состоит половина работы поддержки.
Напоминание о записи. За сутки и ещё раз за пару часов. Забывчивость даёт большую часть неявок, и два коротких сообщения обходятся дешевле, чем пустое окно в графике.
Платежи и продления. Счёт выставлен, оплата прошла, подписка заканчивается через три дня. Здесь уведомление напрямую превращается в деньги: человек не забыл продлить, потому что ему напомнили.
Оповещения об изменениях. Изменился график работы, товар появился в наличии, открылась запись на новый поток, перенесли занятие.
Внутренние уведомления. Сообщение не клиенту, а вам: пришла заявка, человек ждёт ответа дольше десяти минут, кто-то нажал важную кнопку. Это отдельная и часто недооценённая история — про неё ниже.
Как уведомления устроены изнутри
Уведомление — это не отдельный продукт, а блок сценария, который срабатывает по событию, по времени или запускается вручную. Способов три, и они решают разные задачи.
По событию. Клиент нажал кнопку, оставил заявку, оплатил счёт, дошёл до конкретного шага сценария — бот тут же отправляет сообщение. Такие уведомления настраиваются прямо в сценарии и умеют подставлять данные: имя клиента, номер заказа, дату и время записи. Подробнее механика разобрана в статье про цепочки по событию.
По времени. Через три дня после покупки, за сутки до записи, в первый день месяца. Пауза задаётся прямо в сценарии, а условие по времени позволяет придержать сообщение до утра, чтобы ночное событие не разбудило человека в три часа.
Вручную, рассылкой. Одно сообщение всем, кто писал боту, или выбранному сегменту. Так оповещают об изменении графика, новой услуге или наборе на курс. Механика та же, что описана в материале про массовые рассылки через бота: канал другой, логика та же.
Что учесть именно в МАКС
МАКС — молодая площадка, и часть привычек из Telegram здесь не работает. Чтобы не обещать клиентам того, чего бот не сделает, границы полезно знать заранее.
В рассылке нет подстановки имени. Это важное отличие от сценарных уведомлений. Внутри сценария бот знает, с кем говорит, и подставит имя и номер заказа. Массовая рассылка отправляет текст ровно так, как он написан, — «Привет, Анна!» в ней не получится. Если персонализация принципиальна, уведомление нужно строить сценарием, а не рассылкой.
Один тег за раз. Сегментировать базу можно, но фильтр работает по одному признаку: например, все с тегом «записался». Комбинаций вида «тег А и одновременно тег Б» нет. Как раскладывать людей по тегам, разобрано в статье про теги и сегменты базы.
Клики по кнопкам в рассылке не считаются. Видно, сколько сообщений ушло и сколько доставлено; кто нажал кнопку — нет. Если нужна статистика, ведите людей кнопкой в сценарий: там фиксируется каждый шаг.
Формат сообщения. Текст до 4000 символов с базовым форматированием, одна картинка, видео или документ, кнопки под сообщением — до сорока штук. Кнопки живут только внутри сообщения: постоянного меню под полем ввода, как в Telegram, в МАКС нет.
Чего в МАКС нет вообще. Голосовых сообщений, видеокружков, стикеров и реакций от бота. Индикатора «печатает…» в личной переписке тоже нет. Если сценарий из Telegram завязан на что-то из этого списка, в МАКС его придётся упростить.
Темп отправки. Рассылка уходит порциями, обычно 30–60 сообщений в минуту. Тысяча человек получит сообщение не мгновенно, а в течение получаса — это нормально и сделано специально, чтобы мессенджер не счёл поток спамом.
Уведомления вам, а не клиенту
Половина пользы от бота-уведомителя достаётся не клиенту, а команде. Бот может писать в мессенджер владельцу или менеджеру каждый раз, когда происходит что-то важное: пришла заявка, клиент оставил телефон, человек попросил оператора и ждёт уже двенадцать минут.
Это дешевле любой интеграции и работает мгновенно: не нужно держать открытой вкладку с кабинетом, уведомление приходит туда же, где вы переписываетесь с друзьями. Особенно заметен эффект в маленьких командах, где заявка, замеченная через час, — это заявка, ушедшая к конкуренту.
Как не превратиться в спам
Мессенджер — личное пространство, и терпимость к лишним сообщениям здесь заметно ниже, чем в почте. Отписаться от бота — это одно нажатие, и обратно человека уже не вернуть.
- Уведомляйте о том, чего человек ждёт, а не о том, что вы хотите продать.
- Одно событие — одно сообщение. Не дублируйте статус заказа тремя способами.
- Не пишите ночью: отложите отправку до утра условием по времени.
- Дайте возможность отказаться от необязательных оповещений — кнопкой прямо в сообщении.
- Не смешивайте служебные уведомления и рекламу в одном потоке: первое ждут, второе терпят.
Компания, которая шлёт три акции в неделю, теряет базу быстрее, чем набирает. Если задача — вернуть тех, кто давно молчит, для этого есть отдельная механика: как вернуть уснувшую базу без раздражения.
С чего начать
Порядок действий обратный тому, который приходит в голову первым. Сначала не уведомления, а повод написать боту.
Соберите простой сценарий, ради которого клиенту есть смысл начать диалог: проверка статуса заказа, запись, прайс, подбор по паре вопросов. Поставьте ссылку на бота везде, где человек с вами и так соприкасается, — в письме после покупки, на сайте, в подписи менеджера. Когда в базе наберётся хотя бы сотня человек, включайте уведомления: к этому моменту вы уже будете знать, о чём они спрашивают.
Если бота в МАКС ещё нет, начните с базовой настройки — весь путь описан в инструкции как создать бота в МАКС по шагам. Уведомления добавляются к готовому боту за вечер.
Сколько это стоит
Отдельной платы за уведомления нет — это часть обычной работы бота. На бесплатном тарифе «Старт» доступны один сценарий и до 50 диалогов в месяц: этого хватает, чтобы проверить идею на реальных клиентах. Тариф «Плюс» — 690 ₽ в месяц, он снимает лимит на диалоги и сценарии. «Премиум» за 1390 ₽ добавляет ИИ-агента, который отвечает свободным текстом, когда сценарий не подходит. Отдельного тарифа за канал МАКС не существует: подписка общая на бота, и все каналы входят в неё.
Частые вопросы
Может ли бот в МАКС написать клиенту первым?
Только если клиент когда-то писал этому боту сам. Отправить сообщение человеку, который не начинал диалог, мессенджер не позволяет — это защита от спама, общая для всех площадок.
Можно ли загрузить базу телефонов и разослать уведомления?
Нет. Номер телефона не даёт боту права написать: связь возникает только через диалог. Импорт контактов для рассылки в МАКС невозможен технически.
Как собрать базу для уведомлений?
Дайте людям повод написать боту: запись на услугу, проверка статуса заказа, получение прайса или полезного материала. Ссылку на бота имеет смысл поставить в письмо после покупки, на сайт и в подпись менеджера.
Подставляется ли в уведомление имя клиента?
В сценарных уведомлениях — да: бот знает, кому пишет, и подставит имя, номер заказа, дату записи. В массовой рассылке подстановок нет, текст уходит ровно таким, как написан.
Можно ли получать уведомления самому, а не отправлять их клиентам?
Да. Бот умеет писать владельцу или менеджеру при новой заявке, запросе оператора или нажатии важной кнопки. Уведомление приходит в мессенджер, кабинет для этого держать открытым не нужно.
Что будет, если человек заблокирует бота?
Сообщения ему перестанут доходить, и он выпадет из рассылок автоматически. Отдельно чистить базу не нужно.
Считаются ли уведомления за диалоги на бесплатном тарифе?
Лимит тарифа «Старт» — 50 диалогов в месяц, и переписка с одним человеком считается одним диалогом независимо от числа сообщений в ней. Счётчик обнуляется первого числа.